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我收到买家退回的货品破损,请问我该怎么办?>答疑解惑

买家收到货后只说3个字,不要了,退款原因为尺寸问题。因为本身就支持七天无理由,所以我们当时就同意了退款退货申请,退回后我们收到跟快递员当面验货,破损了。我们联系买家,买家说是我们自己人为弄坏了,不想要他退货,所以故意损坏。买家言辞让我们心里寒,我们重申,是验货破损,买家可以去找快递公司,但买家坚决把责任全部推到我们身上,没有办法我们只好拒绝退款,买家申请淘宝介入,然后需要我举证,我请快递员去他们公司写了份证明并让他们公司盖章,但是快递员说他们公司只有方章,没有举证里面需要的圆章,我只好用方章的证明举了证,请问我能成功吗?
2020年09月28日 | 2795人阅读
回答 | 共 7 个
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  • kaixin2

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    收到的买家退货有破损,建议和买家先进行沟通协商退货问题;如无法协商一致,可以拒绝确认收货并申请小二介入处理交易问题,同时可以让物流公司提供收到商品有问题的物流红章证明。承运方红章证明的内容包括:单号、收货人姓名、投递时间、快递员姓名、投递最终结果,格式可参考下图,红圈代表承运方公章。
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  • 没有花的季节

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    不一定会成功,建议与买家电话沟通。这个小二也无法确认,因为您这边签收了,快递公司总部的章又比较难弄,建议主动联系小二协商处理,尽量减少损失。每个卖家都会遇到类似问题,在开始申请退款的时候就要注意细节,如果客户在言语上有威胁之类的话语,可以在给小二留言注意下。个人建议,这次吃亏是为了避免下次吃亏,做好防范,可以提前报备蜜芽,这样就算损失金钱上面的,店铺不会受到影响。
    2016年11月10日
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  • nikeguoguo

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    有章证明验货破损就可以的。还要求什么圆方!只要维权页面表述明了就没问题,需要需要帮助私聊。
    2016年11月15日
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  • emily880205

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    你唯一错的地方是,你应该马上拒收,从你这方面申请淘宝介入,拍照举证再用快递的方章证明,可能更容易成功。不过,要有心理准备,淘宝一般都是偏向买家的,卖家通常都是吃亏这边。
    2016年11月15日
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  • 魅力人生8023

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    卖家要看到货的损坏就不要签收了,拒收就好了,你签收了,就难说了,有口说不清了
    2017年02月22日
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  • 啊里宝

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    首先收到快递当着快递员面打开包装,发现破损后马上拍照取证,在让快递公司开证明快递打开是破损商品,快递不给开证明打邮局电话投诉快递公司。(所有快递公司都归邮政局管理) 尽量跟买家协商 想法让买家在千牛聊天承认货物是她弄坏的。套取证据。前提下是你身正不怕影子歪。如果你发出就是坏的商品就不要在纠结了。评良心做生意。做好是跟买家协商私了、淘宝一般不会管的。
    更多回答:mituitui.com
    2017年03月28日
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  • mansha

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    如果买家是当快递面拆开物品完好才签收的话那么就叫快递出具证明,证明你的物件当时是当快递面看了完好才签收的就可以了,如果真是买家故意损坏那么有了快递的证明你就不用怕了没必要退钱退货,也没必要担心差评!即使买级故意给差评小二客服也会帮你消除的。还有就是现在的快递压根就不用签字放下物品就走了的有时候不是本人收的物品回去签收的显示都是快递自己弄得
    2020年09月28日
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