被投诉，工商已经立案，怎么办？>答疑解惑-乐友问答

之前有一个订单，客户无聊天直接拍，直接申请退货退款，后面工商打电话说客户投诉我们成分描述不符，要求我们协商处理并且到工商局去汇报，订单客户我们没有联系，这种肯定是要钱的，后面工商打电话说这个投诉立案了，现在比较担心什么后果，怎么处理这个。

2020年09月28日 | 9932人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

工商行政管理局，在接到消费者投诉后，如果该消费者投诉不只是消费纠纷，而是因为商品质量而引起的。工商行政管理局在立案后会移交相关执法办案机构介入，一但立案录入电脑后了，就不能撤销，只能按照工商的流程进行行政处罚。

编辑

给咖啡加点盐

1.先去确实工商电话真实性， 2.马上把产品质检拿到报告 3.马上检查改正描述不符的（如有） 4.咨询淘宝客服 5.看质检报告出来核对，如果真的不符，如果工商为真，咨询工商怎么处理。如果买家提出的要求太过份。要不要走法律程序再决定！

2017年08月12日

云雨轩510

先电话联系，进行录音，另外处理最简单的事情事情就是把产品进行化验，这样客户就没话说了。投诉的事情必须第一时间进行反馈，
如果不处理也可以，直接把买家告上法庭，他们也怕事的。不会出庭的！

2017年08月12日

HQ123

你这是产品成分不符合不是宝贝描述不符合！是两码事啊！如果真的是工商报案的话！肯定小二来找你的！最好把你的事情问小二吧！问了也没坏事！真的是起诉的！小二还来找你！不如主动问问把损失降到最低吧！

2017年08月12日

潮鞋基地

别理他，骗子来的，我也遇到过
截图那退货退款的照片，直接拒绝让淘宝处理

2017年08月12日

简格服饰

这种应该是恶意打假的人干的，联系工商部门，到公司，出示产品认证和相关资料，可以和解的。

2020年09月28日

游客