货已经发了，但是消费者投诉未按约定时间发货？-开店问答-乐友问答

货已经发了，但是消费者投诉未按约定时间发货？-开店问答

货已经发了，但是买家投诉未按约定时间发货，而且投诉成立了，我已经赔付了赔偿金，我可以追回货物吗？交易怎么没有关闭呢？我叫买家退款，买家不退，是不是还能继续投诉我呢？

2020年09月28日 | 4020人阅读

回答 | 共 4 个

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kaixin2

建议您先与客户沟通一下，看是否可以帮忙撤销投诉，然后补偿点。建议：后续缺货的订单第一时间联系客户处理是对的，因为商家存在错发漏发等情况，客户一旦投诉，核实属实后也是会要赔付。一些客户单方面的行为我们确实都无法控制，如：介入、投诉、恶意差评等情况。
可以核实买家付款后是否有未按约定时间发货的违规（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货。自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货，发货时间以物流记录显示时间为准）。
如有违规，投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付（赔付金额：该商品实际成交金额的5%作为违约金，且最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元，除特殊情形外，详细规则请点此查看。
淘宝规则规定：延迟发货3分/次，且需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最高不超过30元。
扣分说明：买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）。
买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。（投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型）

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步云

只赔付了不按约定时间发货的违约金，这只是违约处罚，交易还是正常进行的，不要追回，等买家自己收到后申请退货吧。不按时间发货本订单只能罚一次的。你追回的话就有可能再投诉虚假发货。

2019年01月17日

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耐驰润滑

只要买家没有申请退款，交易是必须要正常进行的，赔付金只是一种处罚，客户不能再次发起投诉的了。

2019年01月17日

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淘宝店

和买家好好沟通，应该不会投诉吧，给投诉了一次，还投诉？

2020年09月28日

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游客