急急急！！！顾客申请假冒品牌退款如果同意退款会有什么处罚？|有问必答-乐友问答

急急急！！！顾客申请假冒品牌退款如果同意退款会有什么处罚？|有问必答

急急急！！！顾客申请假冒品牌退款如果同意退款会有什么处罚？？？?如果不同意，拒绝退款，申请介入，卖家需提供什么证明？？？？

2020年09月28日 | 4936人阅读

回答 | 共 8 个

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lingdianfeixue

如果同意退款，是会有个品质退款计入是会影响品质分的，如果是拒接的话，要证明您的产品不是假冒品牌，如果是旗舰店自己的品牌，上传商标注册证即可，如果不是要上传授权凭证，进货发票等等，拒接的话，是有可能顾客会申请客服介入，如果您自己不上传非假货凭证的话，而顾客上传了，是会判断您输的哦。输了的话，不但有个品质分影响，还会增加售后纠纷率，如有疑问可以追问！leyoulinkage.com为您解答

2016年11月22日

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zhangtiphone

亲，拒绝一下退款就可以了哦，不需要提供任何的证明。天猫是没有假冒品牌说的哦~

2016年11月22日

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wmsl329

如选的这个原因不要同意退款，如果你们同意他退货让其改为七天无理由。如不想给他退，小二介入上传你的商标注册证即可（适用旗舰店）。8部-无痕

2016年12月21日

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月光

我是淘宝卖家遇到过只要你的商品的logo和品牌相似不管你是拒绝还是同意小二都会叛你是假冒品牌扣三分再下架商品我建议和买家沟通要是能花钱解决的就不叫事

2017年01月30日

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已已

刚刚处理了一个以假冒品牌申请退货的（我们没有品牌更没有标注任何品牌），现在是协商买家更改了退货理由为其他然后统一退款了。因为买家是拒签的所以还在等待退回中。遇到这样的问题真的特别头疼。我这里处理的一个经过也是很曲折。买家素质比较低在给我们电话里面坚持退货，并且找了一堆莫须有的理由。而且一直是骂骂咧咧的那种。情绪很激动实际上，也许是想泄愤所以买家选了一个看起来特别严重的退货理由申请退款。我们一开始是拒绝了，实际上是我们愿意接受客户退货，不能接受的是这种莫须有的假冒品牌和其他的质量退货的理由。我想这个对于店铺品质退款率影响很大的。【乐友问答网讯】关于假冒品牌退款就影响更大了，我特意咨询了客服，后期如果淘宝小二介入会要你提供好多证明。但是对于我们小卖家好多商品根本就是阿里巴巴一件代发的，哪里来的证明啊。后来我们一再的打电话找客户沟通协商，客户修改退货理由为有瑕疵（实际上商品根本没有问题。客户只是想退货又不想自己有损失，不想说明是买家自己的主观原因才退货的。说白了就是非得给你找个理由就是你的错你的问题，必须给我退。），我们又在旺旺联系了客户让他提供有瑕疵有问题的照片，买家推说已经拒签了提供不了。这个也是事实。说到底咱们也无费就是希望他修改退货理由为其他。不至于影响品质退款率和不愿意后期惹上所谓“假冒品牌”的麻烦。于是又给买家说了我们支持七天无理由退换货，如果他要申请质量问题退换货就要提供相应的质量问题的照片，然后就是建议他更换退货理由为其他。就这样客户修改了退货理由为其他。遇到这样的奇葩大爷咱惹不起躲得起。果断同意他的退货申请了。有些售后值得说起来全是泪，遇到素质比较高，通情达理好说话的，大家都好。遇到素质低各种奇葩的客户只能说自认倒霉吧。

2017年02月27日

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dadabu

亲，假冒品牌是要扣分的，一次2分，情节严重还要封店的，而且一扣分，对每天的访客，流量都是有影响的，如果有证据证明买家这个假冒品牌，是在滥用自己的退款权利，就拒绝，这个买家会申请淘宝小二介入，你们俩就举证吧。我还要提醒你一点，如果你和买家协商解决的，请你的买家关闭假冒品牌这个退款原因，重新选择退款原因，如果是修改退款原因，这个假冒品牌还会在的。现在这样的买家太多了，我周五就收到这样一个恶意买家，退款不退货，这个买家，电话打不通，地址是菜鸟驿站，在旺旺上想和他沟通解决，就是不回话，我现在就在等淘宝小二判呢，亲亲加油。

2017年05月23日

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罗伊娜

商家品牌和描述品牌不一致。如果同一厂家生产不同logo的同一产品，厂家有能够有证据证明的就没问题。下次吸取教训，及时修改或者备注说明
如果你的商品没问题，怕他做什么呢？如果有的话，只能汲取教训，坦然接受淘宝的处罚。。。

2020年06月01日编辑

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kaixin2

最好有授权书或者拿货发票，多次出现售假退款，淘宝会对你的宝贝进行排查，如果排查出你的宝贝不合格将进行下架的处理！所以我们再让买家退款的时候尽量选择其他/多拍/拍错/不想要/等等字样！

2020年09月28日编辑

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