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买家说少发漏发,然后直接申请退款。?|有问必答

买家当时买了三件,发货的时候是最后一个单打,快递都来了,看着我发的,其中有一款只剩一件了,找了半天,记得比较清楚,快递也知道,而且他是最后发的,现在非说只收到了一件,今天联系旺旺就说买了4件怎么只发了一件,然后我们这边说是拍了三件,,这点感觉很不对,然后直接申请退款,理由漏发,我就解释说不要着急,我们核实一下,拒绝了他的退款,但是他很着急的样子,说最迟晚上给答复,,因为快递没有承重,虽然印象深刻没少发,但是我们提供不了证据,那边又急着让我退款,我们认为这是恶意退款。平时如果有漏发的,买家都是让我们尽快补发,就他非常着急的让我们退款,核实的时间都不想给。如果我继续拒绝会有怎么样。?出处:乐友问答
2020年09月28日 | 7243人阅读
回答 | 共 8 个
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  • 依米七阳光

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    我说个不是方法的方法,先不要拒绝退款!请保证是发了四件下面的方法才凑效!!【联系买家,一个个问题问:问是否本人签收,签收的时候是否包装没有破损!以上两个没问题的话告诉买家:亲今天我们联系快递员与您核实,每个包裹快递都有称重记录,快递员与您核实是一件的衣服重量的话,我们让快递员给您补偿!也可以补发退款!快递员会电话去与您联系,可能会当面称重核实,您今天方便吗?】以上是联系买家的!如果确实少了那买家不怕核实,如果没有少的话买家心虚不愿意核实了,因为自己造假也不好意思和每天送快递过来的快递员当面核实补偿,被快递员识破尴尬【所以这两个心里想法是重点】!之后,您还要给买家一个台阶下:您问下朋友是否让朋友家人拆过了拿去了!问下朋友收到记得取消一下退款哦,没有的话我这边问下快递员!!如果以上买家没有表明愿意与快递核实那么聊天差不多就结束了!如果同意核实,买家的问题结束!【卖家要找到派送快递员的电话,自己想办法找!对话大致:发了四件买家收到少了几件请您联系收件人问下,可能有破损,麻烦您与买家核实一下!】因为破损少了会被赔偿的所以快递会主动联系的!!!我用这个方法解决过很多个!当然买家目的没达成可能最后中差评!!!
    2017年04月28日
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  • gaowenwo

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    首先,让买家看外包装是否破损或者重新封装,如果有这情况,要求买家提供破损或者重新封的照片,其次,快递是肯定有称重记录的,因为称重后才会上车,这个你可以到快递站点要求提供称重记录,快递是必须提供证明的,因为你出了快递费给快递,如果快递无法证明确实原样送买家手里的话,即使不做保价发货,快递依然要承担200元到500元的损失,这个每个快递规定不同,最低一般200元。另外可以跟收件员聊天做录音记录,因为收件员对这个包裹也有印象,可以要求快递员做书面证明,加快递公司章,与称重记录截图一起做为证据保留。如果确定包裹完整,买家恶意胁迫,必要时候可以告诉买家,保留追究其法律责任的权利。最后如此买家,最好要求其退货退款,因为很可能会给中差评。记得保留证据。
    2017年04月30日
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  • 中中妈咪

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    如果顾客说你少发,请他拿出证据出来,有没有当着快递员的面签收,拆包,确定是少发了,如果没有当着快递员的面签收,那不能证明少发,除非他跟快递联合起来证明!其次,你说你没有少发,也要拿出证据,三件衣服和一件衣服的重量肯定是不一样的,快递单上有重量的,你查一下就知道了!很简单!如果是三件的重量,那肯定 他败诉,不用怕的
    2017年04月30日
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  • TENGPENG

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    如果顾客说你少发,请他拿出证据出来,有没有当着快递员的面签收,拆包,确定是少发了,如果没有当着快递员的面签收,那不能证明少发,除非他跟快递联合起来证明!其次,你说你没有少发,也要拿出证据,三件衣服和一件衣服的重量肯定是不一样的,快递单上有重量的,你查一下就知道了!很简单!如果是三件的重量,那肯定 他败诉,不用怕的
    2017年04月30日
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  • 如此高傲

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    小二解决不了问题,现在有些劣质买家会找淘宝漏洞扣红利
    2017年05月08日
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  • 弥林女王

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    我说个不是方法的方法,先不要拒绝退款!请保证是发了三件下面的方法才凑效!!【联系买家,一个个问题问:问是否本人签收,签收的时候是否包装没有破损!以上两个没问题的话告诉买家:亲今天我们联系快递员与您核实,每个包裹快递都有称重记录,快递员与您核实是一件的衣服重量的话,我们让快递员给您补偿!也可以补发退款!快递员会电话去与您联系,可能会当面称重核实,您今天方便吗?】以上是联系买家的!如果确实少了那买家不怕核实,如果没有少的话买家心虚不愿意核实了,因为自己造假也不好意思和每天送快递过来的快递员当面核实补偿,被快递员识破尴尬【所以这两个心里想法是重点】!之后,您还要给买家一个台阶下:您问下朋友是否让朋友家人拆过了拿去了!问下朋友收到记得取消一下退款哦,没有的话我这边问下快递员!!如果以上买家没有表明愿意与快递核实那么聊天差不多就结束了!如果同意核实,买家的问题结束!【卖家要找到派送快递员的电话,自己想办法找!对话大致:发了三件买家收到少了几件请您联系收件人问下,可能有破损,麻烦您与买家核实一下!】因为破损少了会被赔偿的所以快递会主动联系的!!!我用这个方法解决过很多个!当然买家目的没达成可能最后中差评!!!
    2017年08月08日 编辑
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  • 思密达

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    如果说重量是对的,而且重量是快递员核对过的或者重量是快递员称的重,那就没有少发。如果申诉的话要有快递员的证明才行,还有对方开包时是否是快递员在场?如果没有在场那也只是一面之词。有重量怕什么 淘宝介入他也没理的。对这种无赖不能惯着,宁可中差评也不惯着,反正我遇到了,让他自己找自己的原因!我发出的时候是对的,不然让他找快递。
    2020年06月24日 编辑
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  • kaixin2

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    少发漏发的话,联系快递核实一下重量的,如重量不一致的话,在联系仓库核实的,及时补发。
    重量是没有错的话,让买家拍照与包装,看是不是破损严重,是的话,应该是运输中,露掉了,但是正常情况下,破损的话,买家都是会第一时间联系买家的。
    包装完好的话,拒绝申请,提交相关的证据材料申诉就可以了,但是可能会有一个差评的,看下货物的价格是多少的吧,金额不大的话,就补发一个吧
     
    2020年09月28日 编辑
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