买家说收到空包裹怎么办？-开店问答-乐友问答

买家说收到空包裹怎么办？-开店问答

买家说收到空包裹，没有在快递员当面验货，拿到家发现包裹里面没有东西，让她拍了照片，包裹一边是开裂有重新封上的迹痕，我们这边和快递联系，派送方不承认是空包。现在这个事情怎么办？

2020年09月27日 | 2844人阅读

回答 | 共 9 个

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风蚀gsf

这种事各执一词，你自己很难分辨出问题的是谁。用排除法肯定不是自己。那就是快递或者顾客的原因。
1.确认签收的地在哪，有没有第三者或者监控。
2.联系快递，快递说确定不是空包裹的。留下快递证明（至少快递证明了你没有寄空包裹），无论怎样，证明自己没有寄空包裹是最重要的。
3.联系快递点。看有没有那个环节出错。
4.看看这个卖家是不是故意的。
总有一环节有问题的。
这种一般只能协商解决了。对于客户，态度就是积极解决问题，而不是丢一边，态度要好，稳定情绪再说。

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2016年11月06日

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夕夕

您好，亲，首先把客户提供的相片，发给快递核实，并且确认快递重量。
虽然客户没有当面拆包验货，但是货物确实是本人签收的，这个本人责任比较大。
另外，看你拍照，这个箱子并不小，如果说是空包裹，客户应该多少有点感知的。
针对这种情况，建议还是打电话到当地要求快递和客户沟通。如快递拒绝，可以官网投诉或是邮政总局投诉。
个人经验，建议您看看地址是否山西的，之前我们也遇到过几个。
希望我的小意见可以帮到您，望采纳--8部百合

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2016年11月09日

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gaofei

2016年11月10日

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小怪兽

首先让快递提供重量，然后提供买家签收抵挡，最后根据实际情况进行处理

如有疑问可以追问！

2016年11月10日

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病毒会感染

建议还是先主动联系快递官网进行投诉，友好协商，如果快递总部不予处理的话，sswz.spb.gov.cn/可以上这个网站投诉一下的，这个网站投诉之后，快递就会主动联系你了，这个特别好用，如果处理的话。快递罚款最少都是500元的。但是要慎重用的，因为投诉之后，就取消不了，快递天天打电话墨迹，装可怜

2017年02月01日

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大黄蜂

你跟快递公司核查包裹重量，然后你自己按照订单的件数再称重一下，如果跟快递公司称重一致，你就直接跟客户讲清楚，如果客户执意说少货，你就跟快递公司说客户反映少货，让快递公司去解决，哪怕客户申请退货，或者投诉，你也可以要求快递公司出证明，这样小二就不会判你了

2017年02月19日

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啊里宝

您好，亲，首先把客户提供的相片，发给快递核实，并且确认快递重量。

虽然客户没有当面拆包验货，但是货物确实是本人签收的，这个本人责任比较大。

另外，看你拍照，这个箱子并不小，如果说是空包裹，客户应该多少有点感知的。

针对这种情况，建议还是打电话到当地要求快递和客户沟通。如快递拒绝，可以官网投诉或是邮政总局投诉。

个人经验，建议您看看地址是否山西的，之前我们也遇到过几个。
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年03月03日

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牧童丸子

1、一般来说卖家是不会漏放货品的，是不会得罪自己的衣食父母的

2、有可能遇到“高手”了，利用淘宝的漏洞专门干这样的活，拿了你的货、还要拿你的钱，脾气不好的会给气死

3、快递底单买家签字了，对卖家有利，但是不要掉以轻心，“高手”真的很厉害，可以把你玩到没脾气、直到想退出淘宝

2020年05月27日

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kaixin2

发出去的快递一般都是可以查到重量的，准备好底单，让快递开具一下重量的证明吧，小二会根据证据处理的。最坏的就是买家给一个差评，如东西不贵的话，可以私下协商解决，当然也要看一下这个买家的信誉了。

2020年09月27日编辑

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