客户收到货了，但是却说收到的空包，要退货怎么办？|有问必答-乐友问答

客户收到货了，但是却说收到的空包，要退货怎么办？|有问必答

遇到一个客户，收到货了，说是空包裹，但是邮寄之前有称重，寄的顺丰，快递人员也检查了，现在客户申请退货，一直说没有收到货，说是空包，但是实际上是收货了，遇到这种客户怎么办？客户好评率是99%

2020年09月27日 | 7300人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

283121885qq

空包不排除是快递的责任。
但你首先要保证自己无责任
1，买家是否本人签收的，有没有快递未经买家委托授权人签收的。
2，买家本人签收的，询问买家快递包装有无问题，如果没有问题，但没有问题又本人签收，那就是买家的问题，有问题也签收，也是买家的问题。
3，你需要准备找快递证明收件商品物重多少，快递每一个件都会称重的，内部有系统可以查询的。
4，非授权人签收的导致收件人投诉空包不完整退款的，问题回到寄件人和物流的关系，你需要向快递索赔商品价值，虽然代签收是潜规则，但这也是物流不规范造成的，让人有机可乘，把款退了，找快递。
空包本人签收，（本人签收需当面拆封，如不符即拒签）你可以硬怼，责任不在你那。
本人签收的件，让买家和物流去怼吧，和你没有关系的。

2018年02月21日

请先登录 · 注册

刘毅0312

到快递方查验快件重量，再提供相同的货品重量实拍图比对。证实自己发送的是正常的商品。再让快递方面提供买家签收的证明。确认买家是签收后才收件的。
假如买家签收的是零重量，或重量严重不符的，可以要求快递方面提供解释说明，

2018年02月23日

请先登录 · 注册

学无止境

首先让买家提供照片，未开封的、开封的，看是不是自己店里寄出的包裹。然后核对查实，再通过快递查发出的重量和买家收到货时的重量是否一致。查实确实是空包的话就补发一份吧，自己再找快递索赔。祝一切顺利！

2018年02月24日

请先登录 · 注册

仙蔻生物科技

发货有快递要称重量，快递有数据，向快递要重量证明。

2018年02月24日

请先登录 · 注册

jmjgft

对，快递核实就有说服力的。

2020年05月29日

请先登录 · 注册

kaixin2

如快递是本人签收，签收时没有验货，包裹签收时已经有破损了，可能是快递丢件所导致的，可以联系快递解决问题。如快递无法解决，因为买家没有验货就签收了，责任不在快递和卖家，所产生的损失由买家自行承担，让快递开具重量和签收的证明材料提交小二。
本人签收时没有验货，包裹签收时是完整的。查看一下货物重量，看是不是自己刷单发错，确认是补发或是退款。如不是，责任不在卖家，可能是在运输中导致的，找快递解决，快递无法解决只能买家自己承担了。

2020年09月27日编辑

请先登录 · 注册

游客