不包邮宝贝，买家退货，非要退运费给她，怎么办？|有问必答-乐友问答

不包邮宝贝，买家退货，非要退运费给她，怎么办？|有问必答

我家商品不包邮，买家退货，非要退运费给她，大家都知道，不包邮商品，没有质量问题，退货时运费不退，买家为了我把运费退给她，选择退货原因是:破损~少件~质量问题，我已经拒绝退货几次了，和她也说了好多好话。她就是不理解我们。非要退运费。（来源：米推推）

2020年09月27日 | 1621人阅读

回答 | 共 9 个

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邓邓邓

拒绝，看一下您的商品属于哪一类，该谁承担运费就谁承担运费。

consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=5611064
可以打开看一下邮费争议淘宝处理原则

2016年11月10日

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孙雨涵

您好
不包邮产品非品控方面的原因可以拒绝买家的申请，如果买家聊天中多次提到因为运费问题而申请的质量问题退款等等
可以截图聊天记录规蜜备案
建议可以衡量下运费的多少，如果担心数据问题可以退他避免影响指标

2016年11月10日

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顶木家具

亲爱哒的楼主
官方话术：不包邮商品退换货运费：质量问题商家承担来回运费，非质量问题买家承担退换货运费。
个人建议：运费不高的情况下就直接给ta吧，没必要因为一个运费影响你店铺数据多了一个介入或者投诉啥，给ta 也发不了财你也吃不亏。这样的人永远让人看不起的哟~哇哈哈开个玩笑心态放好。若运费比较高的话这边可以提供有力凭证介入~ 自己衡量一下运费成本~希望可以帮您~~·

2016年11月10日

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淘宝车手

您好亲这个情况如果确定衣服是没有问题的那还是建议您早点拒绝申请小二介入处理下哦希望能帮到您望点个赞3部小燕

2016年11月10日

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甘肃北山老李家

拒绝，让他提供照片，否则坚持到底淘宝介入

2017年01月02日

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超人一号

你好，非包邮商品，发生退货，因为寄回的邮费买家承担了，而我们寄出的运费可以和买家协商，让他把申请退款的金额修改为减去邮费后的金额。如果买家不同意申请小二介入，小二那边也是会支持到你的呢。不过现在很少有商家这么做，一个是给顾客带来不好的购物体验，另一个碰到蛮不讲理的买家，可能会激怒他为自己店铺带来不必要的麻烦。

2017年02月21日

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啊里宝

运费可以先打给他，旺旺上沟通好，但是一定不要先退款，不然鬼知道他到底会不会退，或是就是来坑你钱？你可以说运费打给你，然后你将货物寄回来退款退货，如果你寄回来我不给你退款，你可以向淘宝投诉我，我在淘宝交了保证金不给你退是要给你退款加罚款加处罚的，我们不会做这傻事，如果我给您退款，你不寄回来，我投诉不了你，也没办法从你那里把钱拿回来，因为你没交保证金在淘宝那里

2017年05月16日

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弥林女王

按规则说不符合包邮条件退货也应该由买家支付邮费当然你如果愿意支付买家肯定乐意不是质量问题退货运费由买家承担，
有运费险的情况下，保险赔，没有运费险的买家自行运费

2020年06月09日编辑

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kaixin2

不包邮商品无理由退货,就由买家承担寄出和退回的运费,这个是属于官方规定,买家有不明白的可以让他咨询官方客服了解一下详情即可，最好在旺旺联系买家，留下证据，提交相关的照片等。小二会审核处理的。

2020年09月27日编辑

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