消费者一直申请退后，但一直不退货，拖延时间怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者一直申请退后，但一直不退货，拖延时间怎么办？>答疑解惑

买家自己拍错产品，说我发错货；店里已经同意他退货了，但是买家耍无赖一直不退货怎么办，淘宝店小二也介入也是让买家退货，买家还是不退货。一直在拖延时间。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2020年09月27日 | 7228人阅读

回答 | 共 11 个

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东来

您好，很高兴为您解答！1.当前介入状态已经是等待买家退货的情况，您可以留意页面状态；建议与小二说明好，客户一直不邮寄回商品严重影响售后指标，麻烦先帮忙完结！2.这种系统给客户的退货时间是7天，若客户未退货，您后期可不在支持客户退货！3.客户若等退款关闭又再次发起，建议先去规蜜投诉下，然后申请介入，催促小二处理！加油！！！

2016年09月28日

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乐观蓝孩子

我也遇到过这样的事过，跟我耗了3个月，也不申请客服介入，一直给我退款不退货，最后我就一直打电话给淘宝专家组给我解决，不给解决就一直打，那时我平均一天打两次才给把这个订单关闭了，希望对你有用

2016年09月30日

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鼎琏厨具

买家申请退货后，系统是有规定时间的，买家在规定时间内没有退回货物，系统会自动关闭退款订单的，然后把钱给卖家，所以不用担心哦。【@乐友问答】-豆子

2016年09月30日

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sdlijian

亲建议您可以先打电话沟通一下买家哦~如果后续不行，您可以拨打淘宝卖家服务热线，超出时间是可以关闭订单的呢~

2016年09月30日

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atlantic

过了无理由就让他付运费.再拖就不给退货了.如果最后申请了售后的话.得准备好挨差评的准备吧.

2017年02月10日

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太平女孩

1.买家申请退款类型：仅退款的话无论如何都是不同意退款拒绝然后举证申请介入处理。
2.若申请退款类型退货退款的时候明确退款理由哪些可以退哪些不可以退，类目不同具体熟知自己类目知识
3，同意退货退款时，务必理清楚处理顺序先不要提退换邮费问是否影响二次销售若说不影响的话就可以退换然后在谈退换运费若影响了就不能退换了那别说退换邮费了哈哈 ~~不过顺序千万不要颠倒的哦
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年03月04日

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皮皮201702

买家在退货期内是可以这样操作的，这是她的权力，我们的权力就是她如果超出时间不退，就不用给她退了，如果退回来了，当着快递面前拆包，问一下有没有清洗过的味道，有没有残留下使用过的痕迹，如发现用过直接拒收，并拒绝退款，然后让你那边合作的快递公司开一张书面证明，证明你是当面签收且收到的宝贝已经影响二次销售，然后淘宝小二介入，上传证据；最好能拍视频就拍视频，视频可以单独传给小二看；当然这个做的后果就是客户会给差评，要做好心理准备，毕竟现在好多客户都这样，我退不了就给你差评，这类事我碰到好多次了！！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月06日

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撒娇打滚

（一）最重要的是什么买家选择什么原因退款的。如果是质量问题，请问你帮他购买运费险了没有。如果购买了，买家不按时输入退货快递单号，运费险就会失效，以后他找你，你还要赔付邮费。这种情况下，赶紧通过电话联系买家叫他输入对应的快递单号，这样子可以省下8-12元。
（二）如果他退款原因是其他，不是你本身产品责任的话，你也没有对他有任何承诺的话，那就不管了，你不必要急，等他找你好了。
（三）按照我上面2点方案做就可以了，是最佳的方案，不要感谢我，我是雷锋。
（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年04月13日

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龙石岛公主

你点击退款进去看下，看下退款时间倒计时还有多长时间（年前后的物流时间系统会自动给余地），在这个系统给出的退货时间段内卖家应该是不可以拒绝退款的退货不是七天之内填写快递单号吗？如果不填写，系统会自动关闭

2017年05月22日

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罗伊娜

首先电话催客户，然后并告诉他，如果他不在网上点击退货按钮的话，钱是无法退回给他的，等他点了退货了，然后你要及时跟进物流的信息

2020年06月11日编辑

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kaixin2

买家一直申请退后，但一直不退货，那就一直拒绝啊，时间到了，他就不能再申请了。等收到退货之后在办理退款，记得在旺旺上联系买家，咨询一原因等等，可以作为证据的。

2020年09月27日编辑

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