签收后物品破损该是谁的责任？|有问必答-乐友问答

签收后物品破损该是谁的责任？|有问必答

闲鱼上卖个二手机箱出去，买家签收后说机箱破损了，然后申请大众评审介入，同意退货怎么办？难不成买家没有一点责任？签收后快递公司不赔偿我该怎么办？

2020年09月27日 | 6338人阅读

回答 | 共 6 个

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三san

亲，您好！1.请核实客户收到的时候外包装是否完好，如果外包装完好，只是内物损坏，快递是没有责任的哦！2.如果外包装损坏的，是可以拍照找快递进行理赔！3.客户刚收到不久的话，这类一般是支持到买家的，毕竟是存在质量问题的！所以这类要与客户说好开箱验货，避免产生这样的麻烦！

2016年09月18日

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可可

这个你走淘宝退货流程是退货回来你签收时候在快递点拆包装验货，如果是货品损坏，要求快递点开破损证明，这样投诉到淘宝那，举证图片就是了。

2017年02月11日

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太平女孩

亲您好~
客户收到物品破损，这个属于正常的售后事件哦，耐心处理好久可以了
1.先和买家道歉，给买家造成了不好的购物体验，告知买家你们会妥善为她处理好的。让她放心
2.先确认下是否买家本人签收，快递袋是否破损，看是不是快递运输途中导致的破损
3.若不是快递原因，那就是发货的时候，检查疏忽了，根据破损的程度以及买家的意愿进行换货/补偿差价/退货3种方式处理即可
4.将破损图片收集好，反馈到仓库，降低类似情况事件的发生
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年02月16日

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幻彩咪

针对这种情况，既然客户和快递员有关系，大多是淘宝商家，才会知道里面弯弯道道。干脆一点，直接退回就好。不要再纠结其他的事情。话说回来，既然拒收了，你也没有理由的。拒收是指没有收到这个包裹，虽然你指出对方和快递员有关系，但是淘宝处理专员不认的。只以物流记录为准。专员也不好仔细查的。最终结果：拒收退回，东西能用就用，不能用就丢。哑巴亏一单，自己想开点，淘宝是站在买家的角度考虑的多点。望你采纳。

2017年03月03日

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皮皮201702

1、有任何疑问，先去规蜜投诉一下试试看，也不浪费你多少时间；
2、针对买家申请退货退款，收到商品破损，跟快递公司要本人签字底单，本人签收代表签收无异议；
后期小二介入，需要买卖双方举证，你的签收底单就是你的凭证，如果买家随意拍照上传，明确在退款详情留言，要求买家提供收到就破损的红章证明；小二会站在卖家一方，所以不用担心；如提供不出本人签字底单，快递有责，要求快递赔付；让快递去找收件人；（更多回答：leyoulinkage.com）

2020年05月30日

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kaixin2

1、签收快递，视为对邮件内容的确认，签收后发现货物破损的，快递公司不承担赔偿责任。
2、如认为属于快递公司运输责任的，需要有证据证实系快递运输导致破损。如无法提供证据证明系快递公司运输导致的，快递公司不承担赔偿责任。收件人可以联系发件人按双方之间的约定进行处理。
3、如有证据证明快递公司明知是易碎品而未告知先验货后签收，或者快递公司不允许验货签收的，在掌握相关证据后，可以向快递公司索取赔偿。

2020年09月27日编辑

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