客户快递没有签收，申请退款怎么办？|有问必答-乐友问答

给客户发的货已经到客户快递点了，但是客户没有签收，快递显示签收了，现在客户要退款，那么我的货怎么收回来，是客户提供返回的运费？还有他申请的是退款，如果同意了他不返回货物怎么办？

2020年09月27日 | 2548人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

一、如果货品没有发出，拒绝退款申请，然后联系买家，修改退款申请为“仅退款”。
二、如果货品已经发货，拒绝退款申请，然后联系买家沟通，说货品已发出，请他耐心等待收货。
三、如果货品在物流途中，买家仍然想退货，那么点拒绝退款申请，然后叫买家把货品寄回来，收到后再同意退款

编辑

喜羊羊

先不要同意退款，一定要搞清楚货物是在哪里的？如果客户没有拿到货物，就让客户说是拒签，让快递退回来就行了，如果是客户自己签收的话如果申请退货，就让他自己出运费把货物退回来，如果有订单险就不存在了，直接退回来过后让他申请订单运费赔付就行了，希望可以帮到你

2017年08月21日

彪书

先不要同意，注意不要同意先，然后联系买家，他说没有收到的话，在马上联系买家那的快递，不知道号码就百度那的快递公司电话，然后一层层问下去，就能知道快递员的号码，或者直接问买家要，从快递员那了解情况后在做下一步。

2017年08月21日

aluyanni

你可以按同意退货但是还有一个就是收到货才可以退款给他们，所以你等收到货物再确认已收货就可以快速如果没有收到货那就肯退不的了

2017年08月24日

乔强

首先这个你直接联系你们合作的快递公司，说明客户拒收就可以了，然后联系一下客户，和快递那边说是拒收就直接退回来的，不用出邮费的

2017年08月25日

封心锁爱

只有没有签收联系快递退回就可以了只要你联系退回客户就没有办法签收了客户有没有签收直接联系快递就知道了

2020年09月27日

游客