为什么设置了全自动店小蜜回复，为什么回复率不升反而降了，到底哪里出现问题了？-开店问答-乐友问答

为什么设置了全自动店小蜜回复，为什么回复率不升反而降了，到底哪里出现问题了？

2020年09月27日 | 5795人阅读

回答 | 共 6 个

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laomaolzg

建议将人工和小蜜的数据分开看待，同时对比开启小蜜后，人工的回复率是否下降，以判定是哪一方原因导致。
小蜜回复率未到100%，会存在于人工直连以及部分无命中答案的情况，可持续进行维护。

2018年09月20日

啊宇

1、赤兔回复率，小蜜是达不到100%，因为有转人工的存在
2、智能辅助，半自动，辅助人工售前接待，是不会对全自动产生影响，所以，全自动的回复率达不到100%
3、既然达不到100%，人工不偷懒基本超过100%，所以全自动接待多了，整体反而会下降

2018年09月20日

chico

顾客问了店小蜜无法识别或没答案的问题，又没能发出转人工选择
全自动开得越多，这类情况发生的机率就越多了。
建议去赤兔查看未回复的买家，对话出现了什么问题：
【绩效明细】-【未回复明细】-【客服旺旺】里选择【服务助手】

2018年09月20日

无忧

按理说店小蜜一定是100%以上的问答率即使转接失败也会有转接失败提醒建议核实下是否转接人工后客服端有漏回复的情况

2018年09月20日

狄香精油

请查看下自她子账号是否全部最后一句结尾，包括主账号

2020年06月11日

kaixin2

最后一定要你们的客服结束谈话。顾客说谢谢，你说不客气。顾客说再见，你说期待再来。顾客说好的。你说嗯。顾客说嗯，你说嗯嗯！顾客说好了，你再说嗯嗯。总之，不管多烦，一定要保证，你是结束谈话方。

2020年09月27日编辑

游客