寄到西马直运仓的货物如果顾客提出没收到，应该怎么跟踪物流？>答疑解惑-乐友问答

寄到西马直运仓的货物如果顾客提出没收到，应该怎么跟踪物流？>答疑解惑

一个订单地址为东莞的西马直运仓，后面一串编码，我用圆通发货后，物流信息只跟踪到正常到达东莞中通西马直运仓，后面都跟踪不到，顾客说没收到，目前时间已经过去了8天，我也不知道直运仓发往顾客的马来西亚地址要多久。顾客心里着急要提交仅退款。让我也非常难办。怎么才能设法查到货物在哪里？转运进度如何，请商友指教？

2020年09月27日 | 261人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

你包邮的运费只是寄送到了上海那个直运仓。
你只需要按照买家的地址发货就好了。
快递不会去找你多要什么费用的。
至于是在什么直运仓，后面要送去哪里，和你没有关系，你只需要发货。
剩下的事是买家自己的事了。怎么转运，买家自己处理的。

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nobka1128

集运的货物，卖家只负责发到指定集运点就可以了，如果是买家自己联系的集运点，其他的事情需要他自己联系，卖家可以帮忙联系下，但是只是限于帮忙。如果从开始就是卖家帮忙给联系的集运中转，就需要你全程跟踪了。如果你是按他指定的地点发货的，发到指定地点后就和你没关系了，你现在需要联系你的发货快递，确认货物到集运点是正常签收的，有收货人签字或者签收章，让你的快递帮您提供下签收信息，你留着备用，避免需要淘宝介入的时候你没有签收证明。有这个应该就可以了。不要给买家退款，因为如果不是你联系的集运，你是找不回货物的，你退款了，就只能自己承担损失了。而且如果是走的淘宝官方集运，你能在订单下看到后续的发货信息，如果不是官方的集运，你在你的订单下是看不到后续的物流信息的，所以你查不到是正常的，别被骗了

2018年06月01日

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zyyty

发外运仓，如果仓库签收了，货物就在仓库了。淘宝系统会显示签收。如果发了马来西亚，这个订单里会有新的快递记录，就是发往马来西亚的记录。如果没有记录，是还没有发出。客人申请退款，可以拒绝。要到货物返回了才能退款，淘宝会支持你的，货不回到你那，不要退款。如果货继续发马来西亚，客人不要了，要让客人负责把货退回国内。现在货被外运仓签收了，你自己应该是拿不回来的。让买家和转运公司联系，一般都要到了马来西亚，让客人拒收。或者客人收货后，再退给你，或者客人要了这个货。这个要让买家处理了。卖家已经没有什么可做的了。

2018年06月02日

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雪梨Cherie新品

只需要查你发出的货物到了买家的指定的转运仓就可以了确定到了转运仓后面的事情跟你没有关系了可以协且买家查询如果他申请退款这种情况你拒绝退款就好了后期如果要举证你提供到转运仓的签收记录就好了

2018年06月03日

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没有花的季节

你是发到马来西亚的吗？我有一个木屋可以发吗？

2018年06月03日

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zhuzhu123

转运仓签收了就行，其他的就是转运仓和买家的事情了

2020年09月27日

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