两个消费者帐号竟然用同一个单号给我退货，而且只退回一件商品？>答疑解惑-乐友问答

两个消费者帐号竟然用同一个单号给我退货，而且只退回一件商品？>答疑解惑

两个帐号一个买了白色一个买了蓝色，买了白色那个说我发错给他蓝色了，然后退货，投诉我要运费，这一切都是在留言中完成的，旺旺和电话是永远联系不上的，另外一个帐号后来也申请退货，但是，用的单号还是原来那个退货单号，并且这两单的地址是同一个镇的，请问我要求淘宝介入的话会有胜算吗（作者：电商知识人）

2020年09月27日 | 4727人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

joyce

您好亲亲很高兴为您解答对于这个情况您可以把2个订单退货退款页面的截图 2个订单的收件信息截图然后去闺蜜投诉恶意退款情况说明清楚一点后面申请的那个退货您拒绝退款后申请小二介入然后上传证据说明买家是恶意的故意用2个账号下单骗钱小二会根据证据审核处理的哈

2017年01月10日

请先登录 · 注册

小九爱

你需要一个证据链：
1，出库重量+快递揽收称重截图
2，商品本身重量称重拍照
3，快递提供的本人签收底单
如果快递无法提供出本人签收底单，在不介入的情况下你可以选择找快递赔钱。
如果快递提供了本人签收底单，责任转移，你可以让客户提供带有快递公章的证明，当然这个情况下是需要淘宝介入的。

也有一个说法就是快递能提供证明按照底单的收货人地址，信息派送签收，这个时候也可以让客户提供带快递公章的内物不符凭证，当然这个情况基本也是需要介入的。
权衡利弊，自行选择
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月12日

请先登录 · 注册

格森

1、派送时候验货之后签收，当着快递员面拆包裹，证明只有一件，如果可以的话让派件网点帮忙开红章证明只有一件；

2、如果拿不到红章的情况下，退而求其次，可以尝试用重量说明。上传你们发货快递内部重量截图，和买家退货快递内部重量截图进行对比，证明只有一件；

3、将A订单退款，另外B退款拒绝，介入处理的时候，上传A订单填写的退货单号以及退款成功的截图上传到B订单退款详情里面；（注意不要泄露信息）小二也不是傻子，还是能看出来的；

至于规蜜投诉，一次不成立可以多投诉几次，如果买家之前有过类似的恶意，很容易投诉成立，如果一直投诉不成立，也不要妥协，坚决拒绝主动介入处理；这样的人，如果你妥协一次，还会一而再再而三
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年06月07日

请先登录 · 注册

罗伊娜

有人用二个账号购买同一个产品.地址相同.后面二个都申请退款.二个订单申请里面只需要填一个快递单号退一件.物流什么都是真实的.另一件不退留着.你打官司都胜不了哟还有的买家也是用二个号拍.也是二个都申请退有一个号说要退货了.问您收到了没有.您一看是收到了.然后他说找不到单号了.就随便填了一个单号进去您给退款了.您好心给他退款了.后面那个订单退款的他又填的真快递单号.这个您不给他退又不行.又赚一个订单.

我也有退货买家用空包退的.今天已经和某快递总部取得联系出具了证明.到买家申请15天后淘小二介入打官司.对提供空包的快递公司说了.如果解决不了我一定会投诉到邮政总局

买家骗子太多了哟,如果买家真的退了.可以要他去他那边的快递公司.按退货时间.收件地址.可以追踪到这个快递单号.完全可以查到此快递单号.快递公司有底单的.

2020年05月26日编辑

请先登录 · 注册

kaixin2

把两个账号的信息，订单申请截图，以及退货的物流单号和信息，再联系快递公司核实一下货物的重量，当快递面签收，让快递开具证明，拒收退款，提交给小二，会审核处理的。

2020年09月27日编辑

请先登录 · 注册

游客