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退回的商品影响二次销售,在小二已支持商家的情况下,消费者又将商品退回,我该怎么办?-开店问答

买家退货,他享有急速退款。但是商品已经影响二次销售,我已拒收。申请小二介入,小二支持卖家,可是我并没有收到退款,我什么时候能时候能收到退款?另外在小二已判定支持卖家的情况下,买家又把货给我退回来了,我该怎么处理?我要继续拒收吗?追问:我没有签收退货,我是直接绝收的,为什么收到短信说我收到了退货并要求退款给买家?千牛上处理结果,小二是支持卖家的,我可以申诉吗?在哪申诉呢?PS:感谢各位亲的回答,解释一下,影响二次销售的商品,我是拒收了的,小二可能误判我已经签收了,已找万象客服二次介入!再次感谢大家!
2020年09月27日 | 1648人阅读
回答 | 共 6 个
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  • kaixin2

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    可以拒收。
    做为卖家可以从以下进行处理:
    一,在卖家仓库收到买家退回的物品时,及时查看买家退回的是否正确;
    二,针对买家错发、少发,发回损失的物品,影响二次销售的物品等,及时做拍摄准备,在退款金额上或是在全款上做扣除或是拒绝退款的凭证;
    三,同时拒绝退款,货就不必退回了,如果买家需要那么可以再次寄回同时邮费由买家承担;
    四,卖家拒绝退款后,同时邀请网购官方平台客服介入,进行协商处理退款问题。
    五,至于对于卖家的影响,如果是买家真实问题,那么对卖家来说毫无影响,相应会对买家做处罚;如果是卖家恶意操作,那么对店铺肯定是有影响的,至于是多大的影响要看情节严重,物品贵重而定。
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  • 洛梵仕卫浴

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    亲,请不要着急,如果您确定小二支持卖家,那退款申请应当是判定打款给卖家;您是否看错了?您最好打开退款管理,详细看一下这笔退款申请。rn
    如果您确定淘宝支持卖家,那您可以拒收;rn
    您的追问和您的表述正好矛盾,淘宝支持卖家,怎么还会要求你退款给买家?系统信息错误?还是您对维权理解错误?rn
    麻烦您打开卖家中心-左侧下方退款管理,找到这项维权打开后仔细查看。rn
    ----------------------------网中名店可爱的分割线----------------------------rn
    买家的极速退款特权服务不影响维权的过程和结果;rn
    您的拒收不知道有没有进行拍照,拒收应当会被要求上传凭证;rn
    处理结果如果您确定是支持卖家,那你要需要申诉什么呢?维权申诉当然是在退款申请里。如果您有疑问可以通过阿里万象转人工服务让客服帮您看一下退款申请究竟是什么结果和什么状态。rn
    祝生意兴隆!祝心情愉快!

    2018年09月05日
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  • 一个玩石头的

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    继续拒收,已经影响二次销售了,肯定不行啊。你再给他寄回去,运费到付。收不收就是他的问题了。而且小二已经支持你了,肯定是买家有问题,你没有问题。果断寄回,但寄之前需要提前沟通一下。
    2018年09月05日
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  • 手指另一端

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    支持卖家,货物返回买家,买家不收不关你事了,损失有买家承担
    2018年09月05日
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  • 蕉鋭哥

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    记得拍照或全程录像,然后拒收,退回,运费对方支付
    2018年09月05日
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  • 睿博苑家居

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    卖家是可以拒收的
    2020年09月27日
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ziyouren219

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