消费者申请退款原因材质面料与商品描述不符怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者申请退款原因材质面料与商品描述不符怎么办？>答疑解惑

买家买到裤子有乐味，申请退款原因?材质面料与商品描述不符?不愿意修改怎么办？

2020年09月25日 | 8801人阅读

回答 | 共 10 个

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小秋秋

建议你做好沟通，一般情况下买家是为了不出运费才申请这些原因的，如果不想出运费那介入也会判你赢的，但是为了不必要的纠纷建议和买家沟通下给他出运费让他修改原因

2016年09月10日

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远远

打电话解释，能理解的就会改，不能理解的要找歪的，会一根筋的，建议转邮费他要他改了。什么投诉都不管用的。受伤的还是我们商家自己。

2016年09月15日

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雅梦媛

直接拒绝留言：亲申请退货退款理由请选择七天无理由退货，在亲申请后我们售后人员会马上处理的！就算介入也不怕，天猫是需要买家提供证明的吗。

2016年09月15日

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laijianchong

这种问题最好不要旺旺沟通直接打电话，往往旺旺沟通的态度很强硬，一打电话态度就会好很多。可以适当的给点优惠啥的

2016年09月18日

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百年轮椅商城

联系买家修改，其实很多买家无非就是运费纠结问题。正常买家不会这样的这种也是少数，和买家好好沟通

2016年12月12日

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西米贝尔

买家和卖家协商不成，要求淘小二介入后，需要买家提供证据，提供照片来证明收到的商品与卖家的商品描述不符。
商品存在质量问题或与描述不符，退货退款所产生来回运费由卖家承担。
要是商品在影响二次销售的情况下，会造成与事实不符，不支持退款。原文：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年02月20日

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啊里宝

1.客户若申请的描述不符的退货退款，请在旺旺和退款页面说明清楚邮费的负责方，其次明确告知客户商品不存在问题，出于售后服务，这边就给您处理退货申请！（这样避免客户后续发起投诉运费的问题。只要没有说明协商好运费，后期这种原因申请投诉运费的是要理赔给客户的）
2.客户若申请的仅退款，请直接拒绝，然后把品牌授权书和商标注册证上传退款页面！后期客户再次发起，再适当的时机可以投诉下规蜜接着申请小二介入处理。（注意，要把握时机）
3.坚决不要妥协，不要让这类有机可乘，及时的检查好店铺的宝贝情况！加油~
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月09日

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撒娇打滚

1.首先可以尝试打电话承担运费让他修改品质退款原因（旺旺留言不要提承担运费或者返现的事让他修改）

2.如果打不通或者不修改，店铺指标高的情况下可以先拒绝，然后上传质检报告和授权书，证明产品没问题，买家没有举证，然后准备旺旺联系不回复和申请退款和恶意投诉的截图，提交至规蜜，成立后直接介入。如果是恶意退款可以直接关闭

3.如果拒绝后买家介入的话，有三天时间上传凭证，这个时候可以说是直接同意退货了，并且旺旺留言退货保持产品不影响二次销售，拒收到付！这样多个品质退款率，但是会早点完结，对售后指标影响小！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年07月25日

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思密达

先看下是否存在这些问题，如果没有存在的话，把聊天记录截图到退款后台，说明是客户的问题

2020年06月24日编辑

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kaixin2

淘宝退款原因材质与面料不符，会增加店铺品质退款率的，品质退款率不高不会有什么影响的，如果品质退款数持续较高的商品，会增加对其品控抽检的概率，也会引起对所有商品的审查。如审查不通过，会有更多处罚。
可以联系买家修改一下申请的原因，是在不行的话，就承担退回的运费，买家应该是愿意修改的。

2020年09月25日编辑

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