退款理由是缺货有影响吗？|有问必答-乐友问答

退款理由是缺货有影响吗？|有问必答

有个买家在店里下2个订单，未找我们沟通直接申请退款，一个退款理由是缺货，一个是未按时间发货，这2个理由会影响吗？我是拒绝呢还是同意呢，求大神帮帮出主意，谢谢

2020年09月25日 | 3078人阅读

回答 | 共 7 个

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jinsheng

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如果没有缺货，没有未按约定时间发货，就直接拒绝，让顾客修改，又没违规根本不用担心。如果确实未按约定发货，可以跟买家协商修改。如果买家不愿意修改，你同意退款，买家退款后不投诉的话对店铺基本没什么影响。如果退款后买家又投诉你延迟发货，就需要赔付订单金额的30%。当然如果你没延迟发货，即使投诉也不用担心，上传一下凭证，不会成立。

2018年07月29日

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pipi

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没有什么影响，但是要避免库存不足时候及时修改上线宝贝的库存，避免在超过规定时间后还未发货，超过发货时间，买家是可以进行投诉，在超出发货时间，被买家投诉是要支付违约金，最低5最高不超过100，

2018年07月29日

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奋斗者

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都没有影响，只要你没有超时发货的话，直接退款就可以，后续买家投诉你也是没用的。

2018年07月29日

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纷雪

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如果你是天猫就会有影响，淘宝店铺无所谓，天猫要赔付违约金

2018年07月30日

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大黄蜂

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让改成其他吧

2020年05月20日

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金贝

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是否有影响还是看你本身退款数量还有理由，如果这个是很不容易才出来的退款理由，那对店铺几乎没有什么影响。但是如果你是天猫店铺，客户还可没有申请售后，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。

2020年09月22日编辑

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kaixin2

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有一点影响。
不过现在退款原因，不会影响网店的搜索和权重。这个可以放心。
但是缺货类的退款，有可能在买家退款成功后，会申请投诉。当然，如果卖家没有缺货的话，就不怕这投诉的。
一般买家退款，非卖家问题的话，建议都是让买家选择七天或者是其他。

2020年09月25日编辑

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