买家退回的宝贝影响二次销售了能拒收么？-开店问答-乐友问答

买家退回的宝贝影响二次销售了能拒收么？-开店问答

买家买了一双鞋子 24号签收的，26号说穿了一下就烂了，要求退货退款，鞋子拍照也是非常脏了，确实是坏了，由于穿过肯定不会同意，就淘宝介入了，结果是大众评审，判买家退货退款了，我还可以拒收么，鞋子已经废了

2020年09月25日 | 8972人阅读

回答 | 共 11 个

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俊杰5688

您好，很高兴为您解答！1.根据描述商品签收到订单介入买家使用时间并未超出7天，商家所出售若在穿着7天内出现破损，这个是支持到买家退换货的！【根据淘宝维权处理意见：签收后的商品7天内出现自然损坏是支持退换货，除严重人为损坏迹象】2.商家若要证明客户是恶意损坏商品这个是很难证明，因此介入后小二判决最终正常也会偏向买家！除非此订单客户已经使用超出7天，商家让快递开具下物流公章证明，然后商家可以拒收折返，然后联系致电淘宝小二复核！根据描述此单建议是给予客户退货退款！PS;后续商家们可以多把关下产品的质量，如果低价商品可以及时与客户沟通协商补偿或补发等，而对于中高客单价的商品，正常都要保证签收后使用7天内无问题，一旦介入，也很难支持到商家，除非是个别很明显的人为因素！加油~~~
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2016年09月25日

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htydrha

如果淘宝已经判了的退货退款的话。你这边拒收肯定也是不行的。只会更麻烦。没办法。如果心里不舒服的话。鞋子也已经没用的情况下。可以不用收她的快递。。前提是她填了退货单号后等有物流了你就把鞋子钱退给她。你们的交易就已经完成。到时候快件到货你再直接拒收。让货返回去给她。让她收着自己穿过的烂鞋子。都影响销售了还要她的干嘛。懒得拿个快递。

2016年09月27日

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陌路人丿

既然介入已经判定退货退款的话，拒收的话，除非您能证明鞋子是人为损坏，并且这份证明还需要被小二认可；如果证明不了，您就属于无理由拒收，到时候还会需要您重新帮买家承担快递运费，更加得不偿失；【@乐友问答】-小媛

2016年09月27日

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可软可好吃

商家需要大局为重，别因小失大，在两天就坏的情况下需要在产品方面改进，本身在处理方面就不妥，这种情况我们正常都希望顾客修改下退款原因直接退款，而不会小二介入，毕竟是产品问题，已经判下来只能认，以店铺经营为重

2016年09月28日

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啊里宝

您好，很高兴为您解答！
1.退回商品影响二次销售的处理方法：
A、未签收：及时拍照拒签【拍照商品和写上拒签的快递面单】并联系客户告知说明情况，客户接受退回直接让快递折返；若客户不接受退回协商客户补偿折旧费，原订单退款处理；若客户都不接受直接拒签上传对应凭证。
B、已签收：快递已经录入签收的退货，若出现二次影响二次销售，应及时联系物流第三方开具带有红章证明的物流公章；若快递无法提供可致电其总部提供，提供后截图上传退款页面；同时也需要与客户进行联系沟通，可协商处理的最好。
’PS：一旦签收，务必要有第三方带有红章的物流公章证明，否则介入正常流程支持到买家！
2.对于这笔订单，亲可以到规蜜进行投诉下这位客户，一旦轻易妥协，容易造成后续客户又来！

2017年03月13日

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梁山泊

亲，您好！
1.商品影响二次销售的情况，若卖家已经拒签，只需要提供相关影响二次销售的图片就可以了。
2.若已经签收的情况，才需要提供物流公章证明！
3.建议您可以拨打淘宝热线反馈下，按照规则处理就是提供拒签影响二次销售的图片以及拒签的物流信息附上即可，为什么要提供物流公章证明！
如果店小二支持到买家，您也可以继续申诉的！这种拒签的只要有明显的图片就是认可的，并非要提供物流公章证明！

2017年03月18日

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艾丝凡大陆

如果可以拒签就拒签，拍照留底，快递上面写明拒签原因。然后上传凭证拒绝买家退货，投诉到规密。但是这样买家可能不会退让，导致售后纠纷。接着看下规密有没有投诉成功，没有投诉成功说明这个买家以前可能没有被其他商家投诉过。这时如果你不想影响你售后指标，可以联系买家协商看看是给他便宜点还是你们妥协。如果你们售后指标比较高，和买家协商也不理想，就小二介入直接处理吧！证据一定要拍好照片，留好底！

2017年03月24日

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墨名期妙

可以给他退；但是记得务必当快递面验收，影响二次销售拒签，而且在旺旺上也要跟客户说明，如果拒签损失将由买家承担

2017年04月06日

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龙石岛公主

商品买家已经签收，承认已经使用过，产品发生破损是否自然寿命结束可以凭你们行业经验评判，人为问题损坏不想发生纠纷不想买家退货可以协商退买家一点钱补偿，不退钱也不让买家退货，提供快递签收底单及红章证明，证明买家已经收到货，确认签收包裹即确认商品完好无损，签收后收件人需承担签收后的风险，个人建议仅供参考。

2017年05月16日

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弥林女王

到底应该怎么做，看个人的商品，我有一次也是被退货了，我是卖电子喉的，说是坏了，要退货，而且送的赠品也用脏了，我也只能给他退货，质量问题那是绝对要退的，就是没有质量问题，只要是在退货期间那也毫无理由退呢，上面说的吊牌没有了，只要衣服没有问题，还是不要太过介意吧，不知道我说的是否有理，敬请谅解，毕竟做生意是以和为贵不是吗？

2020年06月22日编辑

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kaixin2

可以拒收,淘宝客服介入处理对卖家影响:
1.影响卖家纠纷退款率:淘宝介入后,判定维权成立的,会计入卖家的纠纷退款率,从而可能会产生以下影响: 消保保证金翻倍、直通车暂停14天。
2.涉及到的相关处罚:淘宝介入且核实商品存在问题的,将给予相应的处罚。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

2020年09月25日编辑

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