买家申请退货退款，选择的假冒品牌，卖家同意了对店铺有影响吗？>答疑解惑-乐友问答

买家申请退货退款，选择的假冒品牌，卖家同意了对店铺有影响吗？>答疑解惑

买家申请退货退款，选择的假冒品牌，卖家同意了对店铺有影响吗，刚刚申请时卖家是拒绝的，买家就要淘宝介入了需要卖家提供一些单据说明是正品，但是本身卖的都是定做的产品，没有品牌的，这个怎么处理呢？卖家同意退货申请后要买家退货，买家不退超时关闭了申请这样子的申请是没有成功吧，那选择的这个原因应该也没有影响吧？如果以后有买家再选择这个退货原因，要卖家提供凭证，定做的没有这个单据要如何提供呢（乐友问答网leyoulinkage.com）

2020年09月25日 | 2830人阅读

回答 | 共 7 个

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kaixin2

买家申请退货选择退款原因假货对店铺有影响的。
（1）若买家申请退款原因是假货，在淘宝介入处理之前若卖家能主动和买家协商处理交易，且双方在达成退款协议后续也不需要淘宝介入处理，则不会产生处罚，但是会增加店铺的退款率。退款率和退款速度高于行业平均值，会降低店铺数据影响排名。退款率：是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。
（2）淘宝介入处理投诉成立的情况下淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施。

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huazai88

买家申请退货退款，原因是假冒品牌，如果自己的产品没有涉及到品牌或者假冒材质等其他原因，是可以拒绝退货退款的，举证尽量说明清楚，并且提交材料证明，如果同意假冒品牌原因退款的，让系统默认退款，自己不去处理就好了，或者电话联系修改原因退款，我有几次是直接同意后，淘宝介入后同意被查到有被扣分（2-24分），如果买家选择假货退货退款，没有退货的话退款申请将关闭，如果是选择仅退款，同意后直接退款不退货，，还有一种情况是这个链接已经涉及到了假货处罚的情况下，还有一个订单也申请假货退货退款，是不需要卖家同意退款，直接不退货退款给买家

2017年02月28日

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梦醒十分

有没有涉假这个东西你自己很清楚的啊，描述上面没有说什么品牌，商品本身也没有什么品牌标识的，那么这个就不是什么品牌的东西，这样所谓的售假必然是不成立的呢。你在拒绝的时候可以说明清楚，同时要提供所谓的证据的话，那么就是描述详情呢，描述详情没有涉及到什么品牌的就是了。

2017年02月28日

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卢文星

亲，定做的产品，没有用别人的品牌名，就不是假冒品牌，看亲是不是用了别人的品牌名哦。如果没有用，可以拒绝退款申请的，可以直接问小二怎么解决。卖家同意退货退款申请，买家不退货超时关闭，退款申请则自动关闭的。

2017年02月28日

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兔哥

没有品牌的，商品本身描述也没有写品牌，不涉及到假冒品牌，怀疑质量可以提供正规质检报告。买家不退超时关闭了，退货关闭了，选择的原因是没有影响

2017年02月28日

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曾曾z

这个不会集体这么操作还是经过淘宝客服还有卖家去商讨这个毕竟是订做的商品既然是定制商品就没有存在正不正品之说希望能帮到你

2017年03月07日

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牧童丸子

先协商好，能不能修改其他退货原因，给客户退货售后避免纠纷惩罚，自己吃亏点给客户退货邮费，说这样行不行，如果买家坚决不修改其他原因，那淘宝介入需要进货渠道凭证证据的，授权书，发票，如果未提供后果很严重，会进入系统严查勘察期，也有可能小二直接扣分惩罚假货，扣2分，如果是假货提供不了发票凭证，或授权书，建议立即删除商品，一旦淘宝小二介入就可能扣分假货，提供虚假证据更严重现在，我建议现在删除商品，然后找客户退货，如果退货原因:假冒商品，自己同意了代表承认，会影响非常大，直接进入系统严查期，而且那个商品也扣分，系统会排查其他商品说不定一下子排出价格不符合资质的，有可能连续扣分直达6，12，24，48分，都有可能，那个商品你最好现在删除了，不然系统也会查你的，这个是我4年经验经历过，希望可以帮助你解决问题。
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2020年09月25日

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