客人申请仅退款原因未按时间发货，同意后对店铺有影响吗？-开店问答-乐友问答

客人申请仅退款原因未按时间发货，同意后对店铺有影响吗？-开店问答

有个客人16号晚上23点下的单，我们17号发的货，发货时间设置的是24小时内发货，但是由于天气和快递方面的原因导致19号晚上才有物流信息，到25号物流信息显示还未到，在中途，时间耽误太久了，客人申请仅退款，原因选择未按时间发货，我怕客人后面收到了给差评，这个如果我联系快递那边把包裹拦截回来，然后同意客人的退款，这个对对我店铺有影响吗？

2020年09月25日 | 8934人阅读

回答 | 共 6 个

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攀登胡润富豪榜

亲，你好，有点影响，但很小，可以这样操作，，你这个虽然发货了，但在淘宝规则上，不论是什么原因造成的，确实超过了发货时间了，但他申请了仅退款，为了少个差评可以这样操作的，影响很小，30天后又正常了，淘宝规则是在有物流信息下才算是发货的，！

2018年09月28日

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贾高阳

上策先和客户沟一下，解释原因，承诺一定的补偿，让买家取消退货
中策联系快递退回，等快递收到后，同意买家退款，一般在系统规定的时间内可以完成收货
下策拒绝退货，原因是货已发

2018年09月28日

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大黄蜂

如果你能把快件拦截，退回你这里，然后同意他的退款申请是可以的。对店铺没有影响。

2018年09月28日

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wyy031818

影响比较小，但一定要记得将包裹拦回来，要是快递派件，买家会收货的

2018年09月28日

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小小的太阳

和买家商量七天无理由退货

2020年06月02日

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kaixin2

1、违背发货时间承诺处理流程：
①卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时）
②若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）
③若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期24小时）
④若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。

2020年09月25日编辑

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