衣服被买家洗过，他说掉色，就申请退货，我拒绝后，他申请客服介入，客服同意了退货。怎么办？-开店问答-乐友问答

买家买之前咨询，我告诉过他。深色衣服第一次洗会有些掉色，结果他回去洗了。又说要退。淘宝客服判定让买家退货，还说等卖家收到后，可以再申请客服介入处理。真是头大。。

2020年09月25日 | 3703人阅读

回答 | 共 6 个

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wangzewanghuan

如果是7天内的话，是一定要退货的，收到时要验货，有问题就拍照拒收，再上传凭证拒绝退款申请小二介入处理。

2018年08月12日

WNGJERRY

拍之前和买家是否说明过轻微掉色，如果买家知晓，然后就收货验货拍照后拒签，原因影响二次销售，买家再申请，小二会电话联系你的

2018年08月13日

jie02111

那就退，小二以质量问题，判定的。没有别的办法

2018年08月14日

万讯广告标识

没你说的这么简单。一般小二不会这么处理

2018年08月15日

志龙吕

跟小二描述清楚，衣服洗过了，影响二次销售，再说，第一次总会有点的

2020年06月22日

kaixin2

如果你没有在商品描述页面上承诺此衣服洗后不退色，那你胜诉的机率就大一些。
如果买家洗过后，掉色非常严重，洗完和洗前完全两个样，这也属于质量问题，小二也是有可能会支持买家的。

2020年09月25日编辑

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