客户在没有验货情况下收货，收到货后，发现宝贝损坏，申请退货退款，我该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

客户在没有验货情况下收货，收到货后，发现宝贝损坏，申请退货退款，我该怎么办？>答疑解惑

客户在没有验收情况下收货，拆开后发现有损坏，我知道后马上联系快递，快递说外包装没有损坏快递不赔付，这种情况下，我要承担全部责任吗？买家也有责任，你怎么不当场验收呢？快递也有责任，运输途中出现问题，你能不管吗？问大家我怎么办？

2020年09月25日 | 337人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

未来你好

实际中，绝大多数顾客与快递，都没时间当场验货，只是个别是与店主约定了，或者货物是特别易损的，才会当场验收。虽然顾客签收以后才发现破损，如果有明确证据图片能证明是运输中破损的，店主也是要负责的。所以店主要在包装上多下功夫。如果没签收先验货发现破损了，顾客应当马上与店主联系，让送货员写下证明文字，顾客拒收，店主要求起点站快递客服协助向快递公司索赔，能不能赔偿成功，我不清楚。我没经历过运输中箱内物品破损的索赔。。我有过索赔成功多次的，是纸箱外包装破损导致纸箱中种子或食品淋湿了变质了。在我改用了最厚实的五号纸质以后，有三年运输中极少有破损了。
确实，外包装没破损，快递是不肯为货物赔偿的。顾客收货回家以后才验货，这就说不清楚，是运输中产生破损了，还是顾客在家中失手掉下而破损了。可以要求顾客也负担一部分货物价值班的损失的。因为顾客无法证明不是在家中失手而破损的。。
当然，店主也可以坚持不赔偿，交给小二做决定吧。在退款页面争论中，店主如果善于提供多样没有过失的证明，包括时间明确的双方通话截图，等等，胜算可能性会高的。我认为，店主坚持不赔偿的底气必须是坚信自信包装是有足够安全性的。

2017年03月26日

请先登录 · 注册

fengqi_0

若破损，要客户拍照！发给卖家！收货时易碎品，可先验货，后签收！若运输过程损坏，快递负责！

2017年03月26日

请先登录 · 注册

听闻扬扬

亲，这个不好定论，就自己吃点亏吧

2017年03月31日

请先登录 · 注册

墨名期妙

1、因为有七天无理由，你不好拒绝退货。你按程序操作退款，并没有买家退回来的运费要你承担。除非你答应买家退回来，选择到付（这个一般都是不答应的，还因为到付运费更贵）。

2、如果要较真，就要付出时间和精力成本，（因为到时肯定要申请淘小二介入，需要你配合提供相关证明材料）

3、如之前淘友所说，“要预留物流损耗成本”当然，这样做是比较现实的做法，可以做到“大事化小，小事化了”“息事宁人”。但理想化的讲，这样就会无形中让买家更不会去做到验货签收，也无形中助长了快递行业不规范的做法（因为既然物品破损了，也不会找他们，退货时，反而还有运费赚，岂不乐哉。）对我们卖家而言，就是恶性循环。

4、鉴于第三点的无奈，只能考虑加运费险了（我们也还是要发钱给保险公司的。）

2020年06月18日

请先登录 · 注册

kaixin2

先让买家拍照一下，包装和商品。如就是易破损的商品，联系买家看是补发还是退款，看一下金额的大小，要是比较小的话，可以直接退款，退回来，卖家也是承担运费的，如是比较贵重的物品，联系一下快递看看，是否可以理赔，但是签收之后才发现破损的话，快递不一定承认的。

2020年09月25日编辑

请先登录 · 注册

游客