遇到故意找茬的客户下单，可以不发货吗？商家会有什么后果？|有问必答
投诉描述买家第一单交易，发货不到24小时就以快递不能到达为由纠缠，无论我们如何解释，我是顺丰次日达，按顺丰条款，部分地区有0.5天延迟，客户拒不接受，我们协商客户不满意可以全额退款，但客户要求收到货后再退款，因此我们决定终止这单，并全额退款，为此我们损失了产品和运费还收获一个差评。从此该客户开始持续骚扰（在旺旺聊天中也直接说他会故意骚扰我们），从开始拍下然后申请退款（我们都第一时间给与退款），现在又拍下一单，持续要求发货。对于一个明显会招来差评的订单，我们拒绝发货，客户已经再次引入淘宝程序、逼迫我们发货。我们发起过两次投诉申诉，但是都不被受理，我不理解这种明显故意骚扰、并且已经造成我们损失订单为什么不能被制止。我本人虽然作为卖家规模很小，但是给淘宝平台提供一个质量可靠的产品（我们店铺评分一直在4.9），作为买家，我是十多年的资深买家，两个账号都已是优质账号，如果淘宝为维护这样一个只有5单消费记录的无理买家而不能给出公平的结论，我不管作为卖家还是买家都会相当失望我已经为这个人扔了顺丰次日达的运费和产品，如果后续再损失一毛钱我都不在淘宝上消费，不是舍不得钱，我一年在淘宝上消费近15万，如果淘宝维护这个一共才成功5单的人，我退出，反正现在网购平台不止淘宝