天猫客户申请质量问题，收到宝贝与描述不符，对宝贝跟店铺会产生什么影响呢？|有问必答-乐友问答

天猫客户申请质量问题，收到宝贝与描述不符，对宝贝跟店铺会产生什么影响呢？|有问必答

大家好，我是做天猫客服的，有个问题让我疑惑很久了，天猫客户申请质量问题，收到商品与描述不符，对宝贝跟店铺会产生什么影响呢？每次遇到一些奇葩的客户总是鸡蛋挑骨头，乱申请原因还不愿意修改，真不知道（就到：leyoulinkage.com）该怎么办

2020年09月25日 | 9434人阅读

回答 | 共 10 个

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一叶菩提1992

其实遇到这种申请的。是大多数因为客户不懂申请什么。因为客户不知道对店铺的影响。收到商品第一感觉和详情一对比。质量问题（转自：电商知识人）/描述不符等。一收到这样的申请应立即联系客户说明若是需要退货。可以申请7天无理由或者别的。很多客户都会立马修改。若是隔了一段时间。客户就会觉得麻烦而且不会修改。这样只会增加客户厌恶感。遇到不肯改的也只有和客户说明了。您申请的这个原因是需要证据证明的。相对比较麻烦。还是建议您修改。方便我们给您处理。如果商品真的有问题（转自：电商知识人）那就不说了。

2016年06月27日

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lovey73

描述不服和质量问题（转自：电商知识人）会影响品质退款率，影响店铺权重！其余没事，最好是七天无理由或者我不想要了原因退款！

2016年07月20日

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pojy

没有很大影响，不过要开始重视产品是否优质，如果出现多次类似退款，换款重新做。

2016年09月02日

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风的承若

1.这类订单正常属于一个正常的交易流程。只是客户申请的退货类型和退款原因不正确，其实这个不涉及恶意的哈！（有的客户陌生号码不接听、平常几乎也不上旺旺的）
2.目前商家已经收到商品。客户申请的如果是大小不符，这类直接退款给客户就可以的；若是商品/材质描述不符这类退款会纳入一个品质退款率之中；不过直接退款比介入影响售后指标来的好~（衡量下利弊哈）
3.亲有去投诉规蜜是很好的，这样下次遇到这个客户同样的情况，就会提升投诉成功的概率了！
加油！更多：ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ

2017年01月23日

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黄古林

1、大小描述不符，颜色款式图案不符，不算品质退款，但是在运费未协商的前提下，需要卖家无条件承担运费；

2、买家申请描述不符，是你们默认同意此退款原因退货，代表您默认是大小描述不符的哦；

3、如果真的无法对这个退款原因，进行退款处理，需要上传授权书，进货单，或者进货发票，以及您所说的收到产品并没有不符的拍照证明，并且拒收快递，后期才会支持到您；

最后，如果以后有类似情况，既然已经同意买家退款原因，就无需再过纠结，以免带来不必要的损失；而现在，这个退款原因小二已经退款成功，需要您自己主动承担运费；避免带来不必要的投诉
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月09日

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撒娇打滚

1.首先可以尝试打电话承担运费让他修改品质退款原因（旺旺留言不要提承担运费或者返现的事让他修改）

2.如果打不通或者不修改，店铺指标高的情况下可以先拒绝，然后上传质检报告和授权书，证明产品没问题，买家没有举证，然后准备旺旺联系不回复和申请退款和恶意投诉的截图，提交至规蜜，成立后直接介入。如果是恶意退款可以直接关闭

3.如果拒绝后买家介入的话，有三天时间上传凭证，这个时候可以说是直接同意退货了，并且旺旺留言退货保持产品不影响二次销售，拒收到付！这样多个品质退款率，但是会早点完结，对售后指标影响小！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年04月12日

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龙石岛公主

这个情况要同意售后，不同意小二介入你必输无疑，，，同意时要发送退款地址，联系不到买家也就不要联系了（好客服可以电话联系）。。退回来是他要付邮费的，商品到了，开箱等全程最好录个像，这样比较好。。他是申请售后，没有说退货呀，售后的是要返回去给他的，不存在二次销售的情况了（当然也可以协商退钱，退少点这个是商量的）。若真有问题，你就修下咯，，若是人为的就不修了，或者有尝修理。若他不答应则小二介入了，，当然这一过程提取正据要小心，正据得充分有效！！最后若这样还不成功，那这个处理过程对你淘宝之路也是一个提升，，值得这样做！

2017年05月22日

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罗伊娜

建议亲改下吧，不然东西发出去各种找麻烦，退申请描述不符申请几个宝贝就的强制下架扣3分，再次上架如果又被强制下架翻倍扣分 6分，直到封店
只要买家没投诉就没事，等产品下架的时候优化一下就好了，如果买家投诉的话尽快给客户沟通，最好不要找小二

2017年07月22日编辑

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思密达

同意了就代表你认同了顾客说的描述不符，要是顾客去投诉还是会判是商家的问题，运费由商家承担。如果有买了卖家版运费险就吿诉顾客运费由保险公司赔，要是顾客说赔的钱不够实际运费，就给补差价吧。免得碰到毒舌给你来个售后差评价就后悔了！就当花点小钱了事，把时间花在卖货上吧

2020年06月05日编辑

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kaixin2

这个会计入品质退款记录。如果品质退款记录过高。系统会抽样检查。对其他并无影响。

2020年09月25日编辑

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