消费者无理由拒签，运费谁承担？|有问必答-乐友问答

消费者无理由拒签，运费谁承担？|有问必答

买家无理由拒签，运费谁承担？

2020年09月25日 | 1767人阅读

回答 | 共 7 个

按点赞量排序

jxhy1003

若交易订单产生退货，运费处理原则如下：[/b]
①非质量问题导致需要退货或者买家无理由拒签的，发货的运费由卖家承担，退货的运费由买家承担；
②质量问题导致需要退货，发货和退货的运费均由卖家承担；
③买卖家双方共同导致需要退货，双方各承担己方发出运费。
提醒：交易过程中需要双方友好沟通和相互理解，卖家发货的费用是需要支付给快递公司，并不是卖家赚取，希望买家能多体谅下卖家。同理，如果是卖家责任导致买家需要退货的，请卖家主动支付运费，不找理由推脱。运费问题，希望双方友好协商，主要还是得双方协商遇到好的买家会自动承担发货运费以及退货运费不好说话的买家就得卖家承担了
题外话：做人做事还是得凭良心好的买家遇上好的卖家什么都好解决的

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年11月28日

请先登录 · 注册

lzlzlele

1、商品包邮，买家无理由拒签成立情况下，运费判定：
商品支持七天无理由：发货运费卖家承担，返件运费买家承担；
商品不支持七天无理由：平台规则不支持买家无理由拒签；若买家无理由拒签后，卖家可将货物再次寄回买家，第一次发货运费卖家承担，第一次返件运费及第二次发货运费买家承担。
2、商品不包邮，买家无理由拒签成立情况下，运费判定：
商品支持七天无理由：来回运费均由买家承担；
商品不支持七天无理由：平台规则不支持买家无理由拒签；若买家无理由拒签后，卖家可将货物再次寄回买家，第一次发货运费、第一次返件运费及第二次发货运费均由买家承担。
3、双方事先有约定从约定处理；双方事后协商一致，从协商方案处理

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年11月29日

请先登录 · 注册

yezhibo

1. 如果是包邮产品，买家无理由拒签，寄出的运费由商家承担；拒签退回的运费由买家承担~
2.非包邮产品，买家无理由拒签，则来回运费买家承担
详情见下图：

详情可点击淘宝规则：rule.taobao.com/detail-959.htm?spm=a2177.7231205.0.0.tjiTs5

2016年11月30日

请先登录 · 注册

美汐

商品包邮，买家无理由拒签成立情况下，运费判定：商品支持七天无理由：发货运费卖家承担，返件运费买家承担；商品不支持七天无理由：平台规则不支持买家无理由拒签；若买家无理由拒签后，卖家可将货物再次寄回买家，第一次发货运费卖家承担，第一次返件运费及第二次发货运费买家承担。 2、商品不包邮，买家无理由拒签成立情况下，运费判定：商品支持七天无理由

2016年11月30日

请先登录 · 注册

青涩味

1. 如果是包邮产品，非商家原因造成的拒签，寄出的运费由商家承担；拒签退回的运费由买家承担；
2.非包邮产品，买家非商家原因造成的拒签，则来回运费买家承担；
3.其实以上两种是淘宝的规则，但是咱们商家这方面不要太过强硬的按照规则来，如客户死活不愿意承担，为了提高客户购物体验与店铺指标，建议由商家承担。

2017年01月31日

请先登录 · 注册

已已

您好，很高兴为您解答！
1.客户个人无理由拒签，您若需要客户承担发货运费，需要联系物流提供物流费用证明并盖章，后续介入后小二会让客户理赔对应运费；如果您的商品是包邮的且不贵的话，建议自行承担一下，不包邮的这个让客户申请7天无理由会自动扣费发货运费！

2.正常来说，客户无理由拒签商家商品包邮的情况下，都不会与客户争论邮费问题，上回有商家与客户争论邮费问题，后续客户就开始恶搞，所以建议不要因小失大！

3.如果您有正规的商品授权书及进货发票等，就无需担心客户怀疑申请假冒品牌，此单建议及时联系物流召回，避免客户收到后人为损坏，申请质量问题退货退款，到时候得不偿失哈！

加油！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2020年06月03日

请先登录 · 注册

kaixin2

拒签，运费是卖家承担的，如您在卖家下单之前或是在详情页有说明，拒收或是退货，运费都是买家自己承担的话，可以联系买家协商处理，提交证据给小二审核。

2020年09月25日编辑

请先登录 · 注册

游客