买家退货，因快递原因，在退货期限内卖家一直未收到货，拒绝退款，淘宝介入后会判定让卖家赔偿买家吗？-开店问答-乐友问答

买家退货，因快递原因，在退货期限内卖家一直未收到货，拒绝退款，淘宝介入后会判定让卖家赔偿买家吗？-开店问答

买家退货，因快递原因，在退货期限内卖家一直未收到货，拒绝退款，淘宝介入后会判定让卖家赔偿买家吗？

2020年09月25日 | 6057人阅读

回答 | 共 8 个

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逆少寒

不知道是哪种快递原因，1）如果是已取件一直拖延没有物流信息，那么这几天时间内有和快递确认过没有？如果是快递官网一直查不到物流信息那就可能是买家乱填的单号其实并没有发件；2）如果是快递在途一直没到站，买家的确是有退件发过来了，那么你可以和买家先行协商，先拒绝退款，让买家重新申请一次，把售后时间延长，应该就能解决了。3）如果是快递公司丢件，那就比较麻烦，如果是你家的协议快递且运费月结那你还能有个结果，如果不是，那基本上按正常处理你可以拒绝但是肯定会背个差评，退款方面的自主完结率也会下降。总得来说，先判断买家是不是恶意的，如果不是就算买个将来生意；很多事情不是有道理就能得到最好结果的。做商家的多站在买家角度考虑，你在做的，老客总能有几个会感觉到的。换个立场，自己作为买家的话，遇到物流问题，卖家说这不关我的事，然后就自己白白吃亏了。那以后还会放心在这家购物么？淘宝这么大，这个客户跑了，要是意气不平再发个详细的差评，这是挂在详情页会很久的东西，再吓退几个订单就更不划算了。
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2016年09月21日

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天才小熊猫

买家退货，填写的退货单号有误，或者是因为快递原因导致在半途中，商家未收到货，这种情况，商家如果不想产生纠纷，先联系买家协商处理。让买家先把钱打入商家支付宝，商家确认收货，后续如果收到退件，再把钱退给买家。

让买家去联系快递，如果物品丢失，告诉买家，让寄件网点给予赔偿。

如果买家不愿意配合处理的话，商家做拒绝处理后，可去规蜜投诉下，成功后申请小二介入。天猫会以货物在哪方而判定的哈，商家没有收到货，天猫不会支持到买家的
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2016年09月21日

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初见恋栈

卖家提供凭证，证明确实没收到货，会判定你赢，不过你的自主完结率会降低，建议你直接退款，这种问题受伤的始终是卖家。

2017年01月03日

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小九爱

1.有物流公章是最有利的证据，其次内网包裹重量，一并提交规蜜进行投诉！

2.投诉成功后可以拒绝，后续申请介入处理！

注意：物流公章开具了并不代表就万无一失了，一定要和开具公章的客服说好，后续天猫有进行核实，请务必如实作答，一旦出现否认或不认可，则公章无效，届时会判定支持客户！

加油！！！

2017年02月09日

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太平女孩

如果实在是快递太慢，或者快递态度导致客户不要货的，这种可以投诉快递的额，然后跟客户那边好好沟通一下。实在不行，就补偿一点点钱，让客户给个好评把货收了就好了。如果客户实在不想要了，那就截单退回，退回后赶紧给客户退款吧，总比落下个差评要强~
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年03月17日

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艾丝凡大陆

首先，如果你是72小时以外才有物流揽收信息的话，那拒绝就没有用了！因为你已经的确超时了，如果是在72小时内发货并且买家发出的，那就直接发货就可以！如果是发货后，买家申请的未按时间发货的，那就拒绝他！必要时小二介入，但是可能会影响完结时长！一次半次没事的！

2017年04月12日

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龙石岛公主

先联系买家好好沟通就说现在已经在路上了，如果退款需要扣买家快递费，让买家申请退款的时候金额减去快递费，如果钱快递费整体也没多少钱，就冷静点，不要跟买家太怄气了，得不偿失，就算争赢了我们也是输了，还有你看看你店铺有没有运费险，如果有运费险，让买家收到以后申请退款吧，这样运费险不会浪费

2020年05月29日

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kaixin2

买家申请的退货，退回的快递慢，卖家未收到，拒绝买家申请是可以的，最好拒绝之前在旺旺上联系一下买家，解释一下拒绝的原因。如拒绝之后，申请小二介入，提交相关的证据就可以了。

2020年09月25日编辑

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游客