没有物流信息，消费者申请退款，可是消费者货已经收到？>答疑解惑-乐友问答

没有物流信息，消费者申请退款，可是消费者货已经收到？>答疑解惑

由于赶上中秋放假，快递没有发出，改换其他快递，但是单号超时不能再改，买家申请退款了，沟通不上买家，我该怎么办？我拒绝退款了，现在淘宝已经关闭申请退款，后补快递显示买家已经收到衣服，但是淘宝物流信息没有物流信息，我该怎么办？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2020年09月25日 | 8852人阅读

回答 | 共 8 个

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好礼先生

很高兴为您解答，首先把底单拍照跟物流信息截图用旺旺留言发给买家，如果退款申请关闭买家再来申请售后退款，你可以把底单跟物流信息在举证里面留言给小二，然后再闺蜜里面投诉异常退款，把物流信息截图跟底单拍照上传到举证中去，只要举证成立这种即使小二介入也不影响自主售后完结率，也不会影响售后时长的，闺蜜地址是：guimi.taobao.com。希望能够帮到你~~

2016年09月25日

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爽客

您好，很高兴为您解答！1.若后面出现更改快递的情况，后台已经无法修改快递单号，您可以直接将正确的快递单号留言给买家旺旺哦，然后保存好对应的发货底单哦！2.及时联系物流提供买家本人签收底单，若客户发起退款，到时候直接上传买家本人签收底单及发货底单！若为菜鸟下发电子面单，直接打印一份就可以当做发货底单！

2016年09月25日

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你好你好你好

在旺旺上面留言发出单号，并说明情况，将后发单号发出快递底单和快递签收底单上传在退款页面，这种就不用担心了的，真实发货有记录可查不会输的。尽旺旺沟通协商，避免小二介入影响售后。【乐友问答】-无痕

2017年01月03日

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小九爱

亲的问题是要
1.查找快递单号还是2.物流未扫描可能造成超时发货的投诉或者赔付？

1的话联系仓库或者快递查询快递底单就可以了；

2的话，只要付款72小时内有物流记录（不管第一条记录是在哪更新的），是不用赔付的；如超出72小时内造成顾客投诉或者赔付，可以联系快递开揽收证明。一般和买家解释清楚，买家是可以理解的。

2017年03月14日

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乌尔禾

恩，我们有时候也有输错单号的时候。
有些买家收到货了，然后到淘宝后台一看没有物流信息，就装傻过来问，没有收到货，怎么没有物流信息，下一步就准备说要申请退款了。
然后，我们马上找到快递底单，拍照片发过去，到快递公司官网上一查，刚好今天已经签收了。

现在是重点了：我明明知道顾客已经签收了，因为物流已经有刚刚已经签收的信息了。但是，我是这么回复的：“亲亲，你好，抱歉我们输错了快递单号，刚才给您正确的单号，好像正在派件送，请您注意保持手机畅通，及时签收哟。如有疑问，请及时联系我们为您解决哟”

哈哈，这样明明是签收的，我故意说成是还在派件中，这样无形中给了这个想混水摸鱼的买家一个心里台阶下。其实她心里自己用鬼自己清楚的。

然后后面买家就过来说收到了。

做淘宝，说到底，真的是打心理战。需要一些技巧。那些刚入行的小卖家，不多学学，真的容易吃亏。

希望能帮到你哟。亲

2017年03月19日

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艾丝凡大陆

几天没有物流的情况下，到快递官网查看下，然后也可以和顾客协商下，有存在顾客单号填错的可能性的，建议先和顾客沟通，，，如果对方的快递在退款时间到之前依然没有拿到并且没有物流详情，可以直接拒绝退款。

2017年04月09日

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龙石岛公主

到物流的官网查下，让快递客户查一下，看看问题出在什么地方，如果签收了，让物流开证明，如果没有收到，也可能是放到了门位之类的地方，让快递员去处理，先安慰好买家，问题件，快递一般会在72小时内处理好，如果没有处理，可以投诉快递

2020年05月30日

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kaixin2

把补发的快递单号告诉买家啊，截图补发的快递物流信息给买家，电话联系买家看是否已经收到，如收到那不是正好吗，要是还没有收到，就联系快递去解决啊，再说了，不是显示签收了吗。签收就有底单和签字吧，还担心什么

2020年09月25日编辑

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游客