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消费者退货极速退款了，但提供的物流单号没记录怎么办急急急？>答疑解惑

买家之前退货退款同意后，一直不上传单号，今天最后一天不填就超时，一早上填了个单号，就直接极速退款了，但提供的物流单号没记录怎么办。
2020年09月25日 | 4546人阅读
回答 | 共 12 个
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  • 时空
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    您好1，旺旺和电话联系下买家，看下买家是否填错单号，如果买家不小心填写错误，让买家把正确的快递单号旺旺上提供或者在退款页面留言正确的退货单号。2，和买家说清楚淘宝介入会买家帐号的影响，极速退款介入处理，买家责任则会取消买家的极速退款权益。3，买家单号刚刚填写，可能是还没有寄出，建议您关注2-3天，看下是否有物流信息更新出来。4，如果联系不到买家，买家填写的单号一直没有物流信息，且买家也没有提供正确的退货单号，建议您直接拒绝退款，买家退货单号查询没有物流信息的页面截图上传作为凭证就可以了。如果买家一直不提供正确的单号或者不退货，则淘宝会支持卖家，打款给卖家并关闭退款。希望对您有所帮助，【WWW.DSZSR.COM】-小满
    2016年09月21日
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  • 人间美色
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    您好，很高兴为您解答！1.后续遇到极速退款的订单，一定要跟进，如果客户退货超出3-5天后无物流信息，就一定要旺旺和退款页面给予客户留言告知，这样也可以给后续处理增加好处，尤其是退款页面留言！2.目前这种情况，建议及时拨打客户热线询问下，客户填写的单号是否准确，商品是否寄回了！若客户反馈不退货了，那直接拒绝退款，上传好对应凭证和作好说明！另外，客户如果说不退货了，那拒绝后，让客户帮忙取消下退款申请！3.没有物流记录的订单，拒绝后直接把物流截图附上，然后做好文字说明，后续等待小二处理判决！亲，后续这类一定要及时跟进催促客户，有些客户因为忙或填写错误的都有，重要的是在于跟进和联系及沟通！加油！！！
    余下精彩全文尽在：【乐友问答】
    2016年09月22日
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  • sjhohjs
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    这个今天早上才上传的物流单号。你不要着急，耐心关注等待吧。如果后面几天任然没有或者是物流信息不对的。建议你可以先到规蜜里面投诉一下，如果投诉成立了，就可以直接拒绝他的退款，这样退款介入对你们都没有影响，但是如果没有成立，就可以申请客服介入处理。只是要注意，客服介入处理以后这一项会算作非自主完结率。影响售后综合指标，如果你们支付宝下单数很高的话 这个影响都是比较小的，所以不用太担心。 社会化力量【WWW.DSZSR.COM】 小九
    2017年01月02日
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  • 超人一号
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    亲  这种情况建议您是多联系下客户向客户说明情况的哈  享有极速退款的客户信誉度是非常好的  您可以旺旺留言客户 让客户填写正确的物流单号 不然拒绝之后小二介入会严重影响您的信誉度  多留言几次客户看到会回复您的 千万不要直接退款  虽然小二介入会算一个自主完结  我们店铺遇到过这样的  联系多次之后客户提供了正确的单号寄回来了
    2017年03月04日
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  • 皮皮201702
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    最好先和买家协商一下，要是协商不了，这个需要提供一下物流单号，和网上的物流状态，要是单号不对网上是查不到的，保留好聊天记录截图，和物流凭证可以找小二投诉买家
    在买家申请退款后 隔天查不到物流记录  就按规则 拒绝申请。退款已成事实，吸取教训 总结经验  做好生意吧。投诉买家没有用，淘宝特色，卖家的重要性排在买家后面。
    只能下次注意经常看后台了。经营店铺不只是售前。还有售中，售后（更多回答：leyoulinkage.com）
    2017年03月07日
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  • 撒娇打滚
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    您好，很高兴为您解答！

    1.这个单号正常来说是空包退货了，日后要注意天天、全峰、优速、增益、快捷快递等使用这些快递退货的包裹，因为会出现空包退货，您可以要求买家不要寄这些快递，做好说明！

    2.如果是天天快递，您可以联系快递提供物流公章证明，其他的一般很难提供，您目前可以先及时拒绝退货申请，然后上传好当前有的凭证，同时说明好情况，也给买家旺旺留言说明下！

    3.继续联系快递，或投诉到快递总部，让对方提供物流公章证明。您也可以到规蜜进行申诉下！（更多回答：leyoulinkage.com）
    2017年03月12日
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  • 梁山泊
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    点拒绝，淘宝小二介入，提供买家的快递是错误的证据，淘宝小二会处理
     我遇到一个  第6天申请退款退货的     我同意了  他就是不发货   7天已过  又来申请   我又同意了  他还是不发货   等到最后一天    填了快递单号      现在5天过去了   一直没有物流信息   我什么也没去做     不管是真实买家还是恶意买家   我都当做是真实买家对待    也许别人真的有什么事耽误了。。。。。其实我这个就是个恶意买家     没必要去纠结那么多东西
    2017年03月17日
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  • 艾丝凡大陆
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    您好，很高兴为您解答！

    1.客户信誉良好享有极速退款权利，如果介入后客户不归还款项，就永远无法享受极速退款；

    2.申请介入后，不一定会影响自主完结率，小二会发短信告知客户如果要退货及时寄回，如果不退就取消退款归还金额！

    3.目前与客户先说下不退货或不归还款项的严重性，正常这种客户会妥协的！

    投诉规蜜请选择【敲诈勒索】，把聊天记录附上，描述时候清晰点！加油！
    2017年03月21日
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  • 墨名期妙
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    亲爱的 您可以举证闺蜜下 把官网没有物流的信息一起举证下哈， 同时联系下收件人是不是填写错误了单号，旺旺留言没有看到的 话建议可以电话联系下的哈。 如果时效快到了的话您也可以拒绝下 或者介入，后期的话闺蜜过了的话也是可以剔除指标的哈
    2017年04月10日
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  • 龙石岛公主
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    目前没有遇见这样情况，收货后不退货肯定不能同意直接退款，有物流收货你还要当着快递拆包，如果没有货要他们提供证据的。要自己处理得当，您这两件事就是您自己点击同意。淘宝都帮不了您
    2017年07月14日
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  • 罗伊娜
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    可以取证，只是垫付给买家，如果有快递公司的，公章，一样可以不退的，
    2020年05月28日 编辑
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  • kaixin2
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    买家极速退款，提供的物流单号没记录，不用担心，到退款的最后一天还是没有信息或是没有收到退件，可以直接拒绝退款申请，提交相关的凭据。小二会根据实际的情况处理的。极速退款，是淘宝垫付的，后期会有淘宝客服联系买家的。
    2020年09月25日 编辑
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