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由集运仓转国外的订单，集运仓签收后，消费者收到破损了，要求我们退全款，我们要怎么办呢？|有问必答

买家收到破损现在申请退款，我让他联系集运仓，集运仓回复只赔付运费，产品不理赔，这个要怎么处理呢，拒绝退款让小二介入还是和买家协商？有其他方法吗。还有就是我们是发的**到集运仓，集运仓正常签收后给买家转运的，买家收到破损后已经超过24小时了，快递没办法受理。而集运仓这边只有买家去联系他们只赔付运费
2020年09月25日 | 8404人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 滕玲
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    如果是发到集运仓这段过程中坏了，可以找快递公司。如果是集运仓发到国外这一段过程中损坏的，那应是顾客自己去找集运仓（因为是顾客自己选的承运商，卖家只负责到订单地址过程的货物问题，转运不在其责）
    2018年09月05日
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  • 工业库直营店
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    客户在提货前如果就损坏，就找运输方，如果客户签了字拉回来发现，那就是客户的事，客户肯定不干要退款，那就协商，商家赔点钱。
    2018年09月05日
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  • 黄了油菜27
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    客户在提货前如果就损坏，就找运输方，如果客户签了字拉回来发现，那就是客户的事，客户肯定不干要退款，那就协商，商家赔点钱。
    2018年09月05日
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  • 我爱旅游9181
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    如果真的有破损就要找运输公司了！
    2018年09月05日
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  • 菜鸟2016
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    协商
    2020年06月18日
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  • kaixin2
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    买家当面验货，衣服破损，可以拒收，看是给买家补发还是申请退款，卖家再联系快递那边核实处理
    2020年09月25日 编辑
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