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宝贝漏发了。但是暂时缺货补发不了。买家投诉怎么办？-开店问答

买家收到货后发现有漏发一个，联系我们补发但是我们说了暂时没有货了可以给他全额退款商品不需要寄回了。但是他还是投诉我了说让我们补发（乐友问答网leyoulinkage.com）
2020年09月25日 | 9171人阅读
回答 | 共 10 个
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  • 专业盗图申诉
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    亲，无法判别您是淘宝店铺还是天猫店铺。
    如果他投诉您，按您描述这项投诉是成立的。如果您是淘宝店，您最好是同意赔付违约金；如果您是天猫店，您最好是同意赔付，天猫是赔付积分；
    如果您拒绝赔付，小二介入后判定投诉成立，除赔付外还需扣除店铺分3分。
    祝顺利解决！
    2017年02月23日
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  • 代毅
    0
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    这种人就是没事找事，没货到别家买就是了，强人所难。不达到他的目的不罢休。先看看他的信誉怎么样吧，一般给别人好评率低于98%的买家我都不愿意卖东西给他。信誉不好的，你就是补发给他也没有用。如果信誉良好，你就到别家买一个发给他吧，亏一点点也就算。可以电话沟通一下看看对方的语气和态度。
    2017年02月24日
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  • 小鱼
    0
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    他有正常签收吗，如没有漏发，属于客人故意索要东西，则直接拒绝。如确实漏发，退掉补发的款或者同意他的退货退款申请。建议先跟顾客沟通，看看他的目的是什么，他不可能是为了投诉而投诉，一般是诉求没有得到满足，用投诉来逼迫卖家就范
    2017年02月24日
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  • yinuo
    0
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    这是你的过错，买家申请退款，甚至要求赔偿都是合理的，淘宝有个72小时未发货的赔偿比例。只要是符合淘宝的规则，卖家最好都答应，否则等小二介入，不光要强行赔付，而且还要扣分。
    2017年02月24日
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  • jaedong1993
    0
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    如果卖家漏发事实是属实【排除恶意找事】，尽量满足买家的诉求。自己能处理的就不要等到淘宝来处理啦，卖家们和小二一样服务对象都是买家。补充【其实买家诉求很清楚，就是要求补发】
    2017年03月14日
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  • 京天
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    委婉说一下  他要的这码  或者 他要的这个颜色  现在暂时没有了   怕耽误他用   先退货    等有了 再通知他  还需要的话 再下单      理由让他选其他   不要选缺货 就可以   没影响  

       您好亲  由于天天发货量比较大    发货按照付款顺序发货   昨天看着还有您要的这个款式    但是把昨天的单都发完了后才刚刚发现 您要的这个款式都发完了  要等几天才有货    真的很抱歉    怕耽误您  给您说一下    我先给您办理一下退款    等有货了我通知您   如果还需要的话 您再下单 非常感谢您的信任    您申请一下退款  理由选其他就可以    祝您周末愉快 （更多回答：leyoulinkage.com）
    2017年03月14日
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  • 乌尔禾
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    建议和买家购买拍摄图片没有图片证明的话 你可以去联系快递称重 重量要是对的话 就是没有少发 要是不对的话那就是少发了 另外联系下买家问问当时收到的箱子是不是完好的 还是快递途中包裹破损的 建议和买家友好协商 没有解决不了的问题 
    2017年04月27日
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  • 龙石岛公主
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    先不说解决方法。先说说你是否真的缺货，如果是你自己的问题，你还是该发就发，诚信才能久远！再说解决方法：1、你是否是参加了活动，如果是，你必须要发，不发就属于B类扣分，扣两分，全年限制参加营销活动，并且还要退款。2、如果没有的话，你可以拖，不会受处罚，但是如果你这个宝贝一直在正常上架正常销售的话，就不属于说是缺货，买家一直投诉的话，你一样要发货，不然会强制你下架的。
    2017年04月27日
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  • 弥林女王
    0
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    因为自己缺货的原因导致不能发货的，主因是自身，现在只有3条路走，跟买家好好说，请求原谅和理解，第2条路就是如果没有超过承诺发货时间，买家故意恶搞，就给他发其他款式，这个准备差评的，第三条路就是不要怕，让他投诉，淘宝客服会电话联系你，帮你们协商解决，如果买家就投诉，拒绝协商的，就让它投诉，大不了退款给他，在补偿商品的违约金，最低5元不超过30元好像，不要怕，淘宝这种买家多了去了，但是好的买家更多，以后碰到这种缺货情况 先短信跟他说，他如果投诉也没有用，之前我们通知买家的，他不回复是他的责任！！！
    2020年05月22日 编辑
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  • kaixin2
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    因为没货而无法发货，这属于卖家责任，等到买家都支付完订单了才跟对方联系，说没货了，这是没用的，只要买家发起未按约定发货的投诉，都会判定买家胜的。会投诉的都是懂规则的，知道要赔30%货款，这种只要给钱让买家撤诉就可以。实在不行就主动赔付，累计3次才会扣分。没有货的也要发货，随便发个错误的，收到货后货不对板，卖家承担运费退货退款。
    不管如何，规定时间内一定要有物流信息。快要断货的时候就注意，随时准备下架。 
     
    2020年09月25日 编辑
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