请教大神们，如果一个宝贝退款理由写材质不符/造假，是影响单品还是店铺呢？-开店问答-乐友问答

请教大神们，如果一个宝贝退款理由写材质不符/造假，是影响单品还是店铺呢？-开店问答

请大佬们不吝赐教

2020年09月25日 | 1881人阅读

回答 | 共 6 个

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小豆丁童乐馆

我个人感觉会反应在退货原因的是由品质引起的。理论上说，买家提出此类问题淘宝系统不会简单认可的。按淘宝规则，谁主张谁举证，如果买家提供了权威第三方的法律认同的证据，淘宝可能会支持。其他情况就是买家卖家扯话题了。如果买家只是为了退货，可以同买家沟通，看看是否变更为其他理由（比如其他）。淘宝上大部分商品是支持7天无理由退货，有的情况无非是退回运费的分摊问题。你遇到的问题，买家说材料不符，应该提供法律认定的机构的检验报告，买家提到售假，这情况您是知道怎样处理的。我们的实践，买家退货是合法的权益，尽量沟通的。处理好了，应该影响店铺不大的。

2018年04月15日

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微儿

影响单品，品质退款多了会被淘宝抽查商品，品质退款率超标，流量也会受影响，比单纯的退款率高了影响
要大，个别特殊类目出现品质退款，如果申诉不成功，可能就会挂掉，如果自身没有问题可以发起投诉，尽量不要出现这个情况

2018年04月16日

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衣六空间

当然是店铺咯，商品是可以删除下架不要了，但是店铺就要受到相应的处罚。总不可能店铺也不要了呀。

2018年04月16日

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zhaoli

退款如果有纠纷的话会影响单品和店铺，如果你合理退款，影响不会很大

2018年04月16日

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久溺深海丶

和买家沟通，修改一下退货原因，比如：7天无理由，其它等。

2020年06月08日

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kaixin2

在退货原因的是由品质引起的。理论上说，买家提出此类问题淘宝系统不会简单认可的。按淘宝规则，谁主张谁举证，如果买家提供了权威第三方的法律认同的证据，淘宝可能会支持。其他情况就是买家卖家扯话题了。如果买家只是为了退货，可以同买家沟通，看看是否变更为其他理由（比如其他）。淘宝上大部分商品是支持7天无理由退货，有的情况无非是退回运费的分摊问题。你遇到的问题，买家说材料不符，应该提供法律认定的机构的检验报告，万一买家提到售假，这情况您是知道怎样处理的。买家退货是合法的权益，尽量沟通的。处理好了，应该影响店铺不大的。

2020年09月25日编辑

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