交易成功后一个月了消费者要求退货退款怎么办？-开店问答-乐友问答

交易成功后一个月了消费者要求退货退款怎么办？-开店问答

说货坏了一点我们说给他补发一个不行还要我们补钱给他

2020年09月25日 | 3166人阅读

回答 | 共 7 个

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从来没有过

看是什么商品吧，正常的保修条款还是要遵循的。如果宝贝坏了、您又有表示给他换新，义务是有达成的。
客户还要补钱？除非他能通过正式法律手段证明东西损坏对其造成的实际损失，否则，小二不会轻易支持的。
商家做到了维保责任，没问题的。

2017年01月02日

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寂寞的小丑

我遇到一个客户，用了半年了，灯泡坏了，说要退货退款，我们不同意，他就一直找小二，还跟小二说要投诉到法院，不知道这个怎么处理，补发灯泡也不愿意，够郁闷的

2017年01月02日

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qiyi2022

时间太久，可以维修，补发配件，不用退货，找小二也没有用，不过找小二可能要你提供相关质量证明，进货证明。尽量不要介入，会对店铺流量有影响

2017年01月02日

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Ellaxiang

按消法规定，是否已经超出范围，如果你强势，直接加入黑名单。像这样的，如果你不补发，他是能投诉你，还是能维权成功啊？不用担心

2017年01月02日

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小小达人

如果是坏了，她售后，你就直接小二介入，提供客户签收的时间就可以了。

2017年03月01日

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dadabu

交易流程：
1、买家下订单，
2、买家支付，
3、卖家收到系统通知，可在以后台看到已支付的待发货订单
4、卖家打好包裹，并寄出包裹，同时，在后台发货，发货时需要上传快递单号
5、包裹邮寄到达买家手中。买家签收。此时，卖家可以在后台查看订单的物流信息，能够显示出来已签收。
6、如果宝贝一切正常，不需要退、换货什么的，少量买家会主动到淘宝里，手动确认收货。大部分买家会放任不管，等到系统自动确认收货。通常是10天整。春节、双11、12时间会变长。
注意，邮费模板里，是可以选择平邮、快递、EMS邮费设置的。如果你设置的时候选择了平邮，那么，买家下订单时也选择了平邮，正常的自动确认收货的时间就是15天了。
7、无论是买家主动，还是系统自动，只有在确认收货之后（不是签收），卖家才会在支付宝中收到货款。
注意1、如果宝贝是公益宝贝，那么，你收到的钱，是扣掉公益金之后的。
注意2、如果你开通了账期保护，确认收货之后，还得再等，据说要等15天。
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2020年06月02日

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kaixin2

1、旺旺沟通；2、电话联系，并且保留证据，电话最好有录音。然后一直拒绝，拒绝要等到最后一天在拒绝，达到时间期限，申请小二介入！只要不是质量问题，这种只退款不退货的做法小二一般是不会支持的

2020年09月25日编辑

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