买家申请退货退款，恶意说产品与描述不符，怎么处理？-开店问答-乐友问答

买家申请退货退款，恶意说产品与描述不符，怎么处理？-开店问答

我有给买家购买运费险，这位买家买了两款，申请退款的时候，其中就说衣服跟网页有色差，比网页颜色要深一点点，另一件就说尺码不准，实际我们跟网页的尺码是一样的，然后就申请退货原因颜色、款式与描述不符，我让他修改一下，他就不愿意，他就说他问了快递退回来要20，运费险只赔付10元，让我必须要把另外的十元也补齐他就修改原因，然后我就拒绝了，他说我拒绝，不给补齐运费他就申请淘宝介入，这种情况怎么办

2020年09月24日 | 7443人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

美丽女孩

可以让客户在退货退款页面申请快递上面收件，不用自己给钱，运费险直接赔付给快递方，再者，快递如果没有超重的话，首重一般是10-12的，您可以帮客户联系好快递，让快递去客户那边收件
--多客网络科技：电子面单打印机，快递把枪，电子面单纸，均有出售哦

2018年03月19日

请先登录 · 注册

书皮

尺码偏差不是由买家说了算的，颜色有差异都是正常的，因素太多了，还有聊天记录，直接拒绝，相信小二会支持卖家，运费险是由保险公司赔付的跟我们无关，不管多少

2018年03月19日

请先登录 · 注册

hanchangzhan

一款宝贝儿销量起来后，这种情况会很多的，做生意有赔有赚，先拒绝他的申请，要求他提供与描述不符的证明，然后退他10元钱，告诉他商品爱退不退

2018年03月19日

请先登录 · 注册

mengmengfushi

运费由买家和卖家各自承担一半～可以申请小二介入。如果想避免麻烦就给他10元钱，如果实物与描述相符，，那就申请淘宝小二裁定。

2018年03月19日

请先登录 · 注册

努力赚钱

有2个方式.一个你退点钱相安无事.2个是淘宝小2介入你很麻烦.我权亲自己退点钱.相安无事.这种极品买家.很少他们很专业

2020年06月10日

请先登录 · 注册

kaixin2

跟买家协商钱不多就给他吧，淘宝未介入，卖家自行协商解决并退款成功的，不计入退款纠纷率。淘宝网介入前，卖家能够自主解决好并退款成功的，不仅能防止买家流失，促进2次购买，不过这样的买家也不指望他买东西了。没有确认收货给您差评就好了，及时退款处理还不会影响卖家退款的纠纷率，避免给账户带来处罚，影响店铺的正常运营。

2020年09月24日编辑

请先登录 · 注册

游客