消费者退货填写的快递单号一直没有物流信息怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者退货填写的快递单号一直没有物流信息怎么办？>答疑解惑

买家购买的衣服超过7天后申请退货，客服询问衣服是否有问题和退货原因，买家一直不回答，所以拒绝了退款走仲裁，小二联系客服说只是超过7天无理由6个小时，建议主动给买家同意退货，所以本店就同意退退货了。然后买家在退货时间还剩一天的时候填上了物流单号，现在填写上物流单号已经过了8天多仍然没有物流信息（交易纠纷产生在双12期间，所以确认收货的时间是15天），这种情况应该怎么办，买家很明显是没有把衣服发出来，恶意拖延时间。

2020年09月24日 | 722人阅读

回答 | 共 6 个

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雅雅服饰

这种情况，不排除买家故意的，但是我们也要做好我们的防范工作，没有物流信息就拒绝，上传官网查询结果，他在申请的话，你就申请小二介入，淘宝会处理的

2017年12月27日

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chenlina119

拒绝并申请介入，小二会帮你联系：由于该笔交易涉及物流举证，故天猫正在协助双方联系物流公司核实中，建议您耐心等待，一般物流公司将在2个工作日左右给予天猫答复，待物流公司回复后，我们将会及时帮助双方处理该笔维权交易，感谢您的支持

2017年12月27日

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liuyue5234173

没走件物流拒绝就可以了，选无物流信息的拒绝理由，补充个说没收到货就行，拒绝后只要买家没真的退到时候也会自动关闭订单的

2017年12月27日

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龙孙

买家退款了没有？一般来说退款都是要等到收到货后才退款的，和买家沟通一下，看运单号或者是不是错了，还有就是时间上的问题，一般的快递在三四天都会到的！

2017年12月27日

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CAL0610

我也是这个问题，我拒绝退款了，淘宝客服介入，他可不管有没有快递走单记录，我的货款直接就判给顾客了，货到现在都没收到呢，11.19日申请退款的，12.12客服介入，12.15判给顾客，然后我申诉了10多天，淘宝不理不顾，直到今天，建议你算了吧，我是不抱希望了，现在商家越来越难做了，淘宝不会轻易得罪衣食父母的

2020年05月22日

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kaixin2

直接点拒绝退款即可，买家退货无物流信息，默认是没有退回货物，点了拒绝后让买家重新提交物流单号以及退货的凭证，否则此交易纠纷就会到此结束，判定结果为卖家赢。
如果卖家不点拒绝，超时后，系统会自动判买家赢的，所以一旦有交易纠纷，交易双方都要及时关注超时信息，以免财物损失。

2020年09月24日编辑

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