• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

已发货,货物还在运输中,因为消费者嫌快递慢,直接申请仅退款,怎么处理?>答疑解惑

买家1月26号购买了我们产品。我们当天发走了,由于最近快递延误,导致现在货物还没到达收件人那边,收件人申请了仅退款,要求立刻退款给他,我们跟买家说了,希望他那边到货拒收后再联系退款,因为现在货物已经发出,不在我们手里,现在直接退款的话,就财货两空了,我们也联系快递公司那边退货。申通快递公司说尽量安排,但是不保证一定能直接退回,需要买家那边到时拒收一下,可买家不配合,已经申请仅退款,如果退款时间到期之前,还没有拒收退回,我这边可以拒绝退款吗?如果拒绝了,后期买家介入,退款退货成功,算谁的责任?
2020年09月24日 | 5287人阅读
回答 | 共 6 个
按点赞量排序
  • 依凡9886

    0
    等人赞同
    拒绝买家的退款要求,上传你已经发货的快递单,并说明货物没有按时到达目的地是因为近期的冰雪天气造成的。你要求收到退货以后再同意买家的退款申请。如果买家申请小二介入 处理。这样的情况小二会支持卖家的。
    2018年01月31日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 中歌

    0
    等人赞同
    电话联系买家沟通,说明货晚到的原因,请买家理解撤回申请,如果实在不撤回,可以联系快递公司把货物直接退回来
    2018年02月02日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 王二波90

    0
    等人赞同
    尽快联系快递退回,确认货物退回处理后再同意退款
    2018年02月02日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • weifeng

    0
    等人赞同
    先拒绝 等物流信息往回返了再退
    2018年02月02日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 苗功

    0
    等人赞同
    协商运费大家都认同好一些。
    2020年06月02日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • kaixin2

    0
    等人赞同
    货在途中申请的退款:
    1.先联系快递拦截退回
    2.旺旺告知买家,已经联系快递拦截,如拦截不成功,请拒收
    3.注意物流信息,如显示签收,保留证据,拒绝申请
    4.如快递有退回的信息了,在跟快递确认一下,可以直接退款给买家。
    5.卖家包邮的商品,如在详情页或是旺旺上写明,退货,拒收买家承担来回的运费吗,可以联系买家承担,不过快递拒收的一般只要支付发出的运费,但是顺丰除外
      
    2020年09月24日 编辑
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

陈小红

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...