遇到恶意买家超过七天无理由退货，影响二次销售的货品还要退，可以拒绝吗？-开店问答-乐友问答

遇到恶意买家超过七天无理由退货，影响二次销售的货品还要退，可以拒绝吗？-开店问答

买家收到货后15日后还要退货，咋办。

2020年09月24日 | 1937人阅读

回答 | 共 11 个

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cmjdh11210

直接拒绝退换货申请就可以了！实在不行直接申请客服小二介入，超过七天无理由退货时间，淘宝小二会支持卖家拒绝退换货申请的！

2017年01月02日

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皮皮1210

淘宝对于七天无理由退换和“影响二次销售”的情况都有严格的标准和规范，并不是说主观判断就可以作为依据的。
目前天猫的“七天无理由退换”的退款理由是默认同意的，卖家无法拒绝，而影响产品二次销售的情形主要包括：宝贝经过水洗；吊牌及验证码被剪断、揭开；宝贝被弄脏或损坏；音像数字类产品包装被拆开等影响宝贝再次正常销售的行为。一般如果没有明显的影响，卖家不会以此为理由拒绝退款的，因为如果拒绝，最终小二介入的话，就会进入买卖双方举证阶段，如果不能证明明显的有影响二次销售的情况，最终小二还是会判定卖家无条件退款。所以，如果收到的宝贝有损坏或者瑕疵、脏损等情况，一定要旺旺和卖家沟通协商，并拍照证明。多数卖家是不会在这类细节问题上面和买家纠结的，因为类似的订单和退款，每个卖家每天都都会遇到很多，根本没时间和精力去计较。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月06日

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撒娇打滚

1.退货商品请注意签收验货，若已经签收的商品影响二次销售，目前都是需要第三方物流提供物流公章证明，若无法提供，该笔交易会判决支持买家！

2.这类最方便的是及时联系物流拒签，拒签只需要提供影响二次销售的图片即可。

因为退货签收，责任风险已转移到卖家方，所以此时需要第三方物流提供物流公章证明；若无法提供，您及时与快递公司沟通下，也建议您投诉下邮政总局或快递总部哈！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月16日

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乌尔禾

已经签收的包裹，风险会转移到收件方那里。建议在申请的时候立马在旺旺上回复，退款申请已经同意，特别提醒仓库有多个高清摄像头，退货影响二次销售、缺货少件都会被拒签，有坏想法的请及时止步，正常购物的请忽略。这样就可以起到预警效果。希望回复对您有帮助，

2017年03月17日

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艾丝凡大陆

根据“淘宝争议处理规范第二章第三节第十六条”：收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。而这里的收货人就是收件人本人的意思，也就是只有收件人本人进行签收或者委托第三方代签商品后，商品毁损、灭失的风险才能由卖家转移给买家。

这个淘宝规则是双向的。对于买家买家本人签收以后就代表默认产品外观数量都是没有问题的，那他同样适用于卖家。如果买家签收以后发现破损了，那么你只能根据淘宝的要求提供相应的凭证，比如：快递红章证明产品破损（难）所以，在你无法提供凭证的情况下，淘宝是会支持买家的退货退款申请的。

2017年03月21日

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墨名期妙

一般情况下，如果买家要求退货，尽量答应就可以，只要不影响二次出售。非常理解卖家的心情，做为卖家，我深有同感，有些买家已经2个月了，还要求退货的，也有，这种情况我们也只好答应了，只要不影响二次出售。相比在下面实体店里买走了这么长时间，绝对不可能让退货的吧。

2017年04月12日

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龙石岛公主

亲卖的是什么产品哦。这点决定了接下来怎么做，我是卖包的，如果买家超过七天退换找我，我是直接拉黑名单，不理睬。如果亲卖的是比如说是手机啊，那要处理才行的

2017年05月10日

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弥林女王

首先，此项事宜的处理方式一定不是针对客户，否则会大大降低客户体验，造成隐性损失。说直白的就是，这件事的出理方向是：客户退回来，我们予以退款处理，而不让是快递公司开证明去找客户理论。其次，收到破损快递，直接拒收，若已收到，拿着破损的快递盒子找你所用的快递分部协调，如果得不到满意结果，打电话到该快递总公司予以投诉反应，等待快递总部给当地快递代理商施压，他们会妥善处理的，因为该项罚款会很重。

希望我的回复能帮到你。

2017年07月03日编辑

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罗伊娜

这种事情卖家最亏了，现在淘宝都支持买家7天无理由退货的，但是退货的产品也要不影响二次销售啊，这个退回来的还是缺损件，买家是人品缺失啊！！！
就算是卖家这款产品有油漆刮擦，看图片就那么点刮擦，闲鱼上只要说清楚了低个几块钱，随便卖卖的好吗，现在搞得少配件，整个货算是砸手里了，看着就心疼卖家~
我也是开淘宝店的，同意你买家退货了，买家就好好把货退回来，别少这样少那样的，真是的！
淘宝小二为了维护买家的权益我们都理解，也要看到卖家提供的证据啊，在我们心目中你们就是公证处了，希望能妥善解决，有一个文明的公平的交易环境！

2017年07月09日编辑

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丹妮莉丝

其实却是就是几个方的问题。谁也没办法说谁啥，卖家要求你检查再拆也是有道理的。你买家回到家才发现有问题，遇到好的卖家人家可以给你理赔，但人要是要求你拆包检查再签收，你没有，买家也是有责任的。因为我是做澳洲直邮的嘛，所以前段时间海关查货了特大的奢侈品走私案，然后因为这个海关检查加大力度了。而且速度变慢了。买家就因为这个给我的动态评分打低分，我也是很憋屈的。如果能遇到双方都互相讲道理并且很和善的，到还好，遇到不讲理的任何一方，另一方都头疼。但现代社会就是这样。在这样一个平台，你就要承担很多的问题。

2020年05月30日编辑

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kaixin2

影响二次销售的退款，你可以拒绝的，向淘宝申诉的，这是卖家权益的。
影响二次销售的，除非有一种情况，就是包装非常严实(比如不可打开包装的手机)类，打开之后发现有严重的质量问题，对此类情况，依然可以退货。
而对于正常的商品，如果是买家弄脏了，或者弄坏了，然后还想无条件退货的话，几乎是不可能的，除非是使用几天后，发现商品有严重的质量问题，卖家有可能会考虑保修或换货，但直接退货，一般不可行。
特殊情况除外，可以与卖家协商

2020年09月24日编辑

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