买家一直反复申请仅退款怎么办？|有问必答-乐友问答

买家一直反复申请仅退款怎么办？|有问必答

买家一直反复申请仅退款怎么办？

2020年09月24日 | 6213人阅读

回答 | 共 7 个

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小赵

您好，很高兴为您解答！1.如果反复申请仅退款全额，您致电联系问下情况，同时旺旺、短信、退款页面都给客户留言；正常2天后客户无任何回复，可以截图保存到规蜜去投诉一下【恶意退款】，当然客户如果是第一次在贵店这样操作，比较难成立！2.联系物流提供客户本人签收底单3.可以让快递帮你去联系下客户，聚说客户申请仅退款去核实对方是否收到货物，有的快递不耐烦会去找客户，有的客户被骂一下后面就会帮忙撤销退款的【当然得看快递】4.该做的都做好了，最后就尽快申请介入小二处理吧；上传好客户本人签收快递底单！加油！！！
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2016年09月30日

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黄生100

不属于退货保障范围就不断拒绝吧，不过最后即使拒绝成功了，你还是会得到一个差评，评价内容可能是真实的表达无法退货的不满，也可能掺杂了各种恶意编造的诋毁内容，并且这种差评根本无法投诉消除。遇到过几次，实际影响和损失远超承担退款的损失，现在觉得能退就退了吧，没必要和不讲道理的人纠缠，因为站在买家角度是能多要点好处就多要点，要不到也不吃亏，站在卖家的角度，就是两害比较取其轻吧。所以你自己看吧。

2016年09月30日

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幸福的人

先了解买家为何如此？然后根据自己对买家的目的做出分析判断联系买家沟通协商处理，作为卖家需要优先做出让步，实在无法协商并且是卖家绝对占理的情况下申请客服介入，如果认为自己理亏的你最好别申请客服介入会被记录纠纷退款率。当然最好的办法就是自己做好各种产品质量服务质量熟悉规则尽量避免遇上这类事情不过千千万万买家中也有个别是故意的或者无理取闹的只要自己没错那就大胆的申请客服介入

2016年09月30日

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独树一帜

先联系客户，每天到客户旺旺上留言（这是必须要做的，这能作为证据），如果客户不联系你，那么你可以到闺蜜进行投诉（guimi.tmall.com）不成狗就一直投诉，成功了就直接申请小二介入，就可以了。现在退款时长占的比例较大，建议速战速觉，别拖下去。

2016年09月30日

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tiandacc2106

根据实际情况拒绝，联系客户撤销退款申请，同时在规蜜进行投诉，请求判定此笔退款影响不计入售后综合指标，待规蜜投诉成立后，就可以申请小二介入处理此笔退款。

2017年02月17日

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幻彩咪

亲，您好！
1.首先确认不是商家的问题，是可以及时介入处理的，不是商家责任，不会产生纠纷率的哦！
2.拒绝退款，然后上传对应的授权书及进货发票等，
3.客户反复申请的话，建议可以到规蜜投诉下恶意退款，如果成功了，这单的纠纷是不会计入到售后服务指标里边的！
对于恶意行为的客户，咱们不能轻易妥协，可以协商的尽量都协商解决！
加油亲！

2020年05月28日

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kaixin2

在没有发货的情况下，先旺旺联系一下买家，问一下具体申请退款的原因，若买家不理睬，看一下申请退款的原因是否对店铺有影响，无影响，退款之后拉黑，不让他在下单，若是有影响，拒绝退款。
若是订单已经发出，在路上，先联系快递拦截退回，旺旺联系买家拒收，等申请时间到最后一天的时候看是不是已经退回了，退回就给退款，没有就拒绝申请，上传相关证据。
如货已经签收，还是要在旺旺上先联系买家，留下证据，拒绝申请，理由就是快递已经被签收，需要申请退货退款。

2020年09月24日编辑

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