发货了，消费者拒签了。这种情况运费怎么处理?|有问必答-乐友问答

发货了，消费者拒签了。这种情况运费怎么处理?|有问必答

买家拍下后，商品发货了，马上就跟你说他自己不想要了，货到了之后直接就拒签了。这种情况运费怎么处理，是那一方负责？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2020年09月24日 | 5600人阅读

回答 | 共 6 个

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yyaann

淡定点。好好跟顾客沟通了。如果是那种好评率低（卖家给予的好评也低那这样纸的顾客可以不去沟通了浪费时间，不如自己多想办法怎么样把店铺做更好的）

2016年09月10日

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工业库直营店

有买了运费险应该明确告诉买家可以先签收再退款这样不会损失邮费不然发货邮费要买家承担也会有签收后不退的可能

2016年09月18日

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dadou00

七天无理由的话都是要卖家承担的但是如果设置成8天退货或者15天退货非质量问题的话买家要承担那买家必须承担的

2017年02月04日

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大黄蜂

包邮产品拒收：卖家负责费用。
包邮产品收货后退回：卖家负责寄给买家的邮费，买家负责退货寄回邮费(质量问题为卖家负责邮费)。
不包邮产品拒收：买家负责邮费，申请退款时卖家所收邮费不得退回(卖家同意则邮费也退)。
不包邮产品收货后退回：买家负责往返邮费。
服饰店换大小为：买家负责寄往卖方邮费，卖家负责寄往买家的邮费。也有种是买家负责往返邮费。

具体还是要看性质。淘宝一般偏向买方，超大卖家则淘宝偏向它。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年05月10日

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弥林女王

商品若是包邮的，发出运费是由卖家承担；但是如果是大件物品，运费昂贵；卖家可提供发货单物流记录等作为凭证，看买家申请退款理由是什么，先拒绝退款；若是刚发货，还在物流公司没发走，可尽快联系物流追回货物，以免造成损失；我想一般大件物品运费比较贵的商品肯定不支持7天无理由退换货；所以买家退款理由是什么你针对理由提供凭证，但是任何问题还是建议先跟顾客沟通好，如果对方是恶意的就只能请小二介入了

2020年06月02日编辑

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kaixin2

1、拒收是不需要收件人支付邮费的，快递员也不会向收件人收费。
2、一般拒收的快递，快递员都会拿回网点，按退回件处理。
3、快递公司在处理退回件的时候，是要收费寄件人退回的费用，如果寄件人不要，那么就会当做无着快件处理。

2020年09月24日编辑

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