申请时间已超售后服务时限，客户申请小二介入能行吗？>答疑解惑-乐友问答

申请时间已超售后服务时限，客户申请小二介入能行吗？>答疑解惑

申请时间已超售后服务时限，客户申请小二介入能胜出吗？1、客户是4月8号下的订单，13日签收的。2、5月3日晚上申请退款，说是质量问题。我已经按申请时间已超售后服务时限为由拒绝了。如何客户申请小二介入，怎么办。

2020年09月24日 | 4637人阅读

回答 | 共 4 个

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kaixin2

小二介入应是全额退款退货，淘宝介入可以支持维权，但不会支持退款不退货，小二也不会替代卖家同意部分退款。会是全额退款。退货垫付的运费在退款申请完成后你可以向卖家旺旺索要。也可以通过交易旁的投诉入口发起违背承诺投诉要求给付运费

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bressless

你好，就楼主的求助我也遇到过类似的，超过售后服务时间你完全可以拒绝买家提出的退款要求，就算申请客服介入也不必担心会胜诉的，不过咱们做淘宝就是要无条件的为买家考虑，竟然买家提出是质量问题那就有义务解决，我们也应该退款退货，就算退运费又能怎样，不然买家给你一个差评就很难堪了，好评一万不敌一个差评，所以我个人建议楼主应该无条件满足买家提出的退款退货，希望能帮到你

2018年05月10日

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001a

只要是淘宝上面可以申请就在售后服务范围内，买家申请质量问题一般淘宝都会支持买家的，你这边可以要求买家告知具体是什么质量问题

2018年05月10日

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lhl20052000

售后时间超时可以拒绝！一般不建议拒绝，做淘宝赚的是大部分人的钱，一件衣服的钱送给你又能怎么样呢！建议店主格局大一些

2020年09月24日

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