不包邮的产品，申请退货退款，宝贝金额全退，运费不退，这样的订单买家可以评价吗?>答疑解惑-乐友问答

不包邮的产品，申请退货退款，宝贝金额全退，运费不退，这样的订单买家可以评价吗?>答疑解惑

不包邮的产品，申请退货退款，商品金额全退，运费不退，这样的订单买家可以评价吗?全文：电商知识人

2020年09月24日 | 7667人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

kaixin2

如买家是确认收货之后，申请的退货退款，买家是有评价的入口，如没有确认收货就申请的售后，是评价不了的。

2017年03月13日编辑

请先登录 · 注册

凉风农业

不可以的，不管邮费退不退，货款全部退了就等于没向你买东西了，自然就不能评价。不过会有一点影响倒是真的。
快递问题不是可以预想到的，以后注意和顾客协商好快递问题就好了。像我昨天发了件快递，买家和我都在广州，正常是昨天发今天就可以收到了，结果买家今早来说单号查了没有记录，我晕死了。
邮费争议处理介绍目前支付宝交易中申请退款的金额不能超出订单中的买家实际付款总金额。若买家之前多支付了邮费，可以在申请退款时选择部分退款即可；若涉及到买家退货的邮费已经超出了交易本身的总金额，则需要双方协商通过其他方式支付邮费。建议卖家可以通过支付宝即时到账的方式直接打款到对方的支付宝账户。
相关邮费承担的具体情况如下：1、退货或换货邮费该由谁承担？2、我是买家，退货邮费卖家同意承担，该怎么收到这笔钱款，可以退货时选择到付吗?3、我是买家，退货前卖家同意承担退货邮费，现交易已退款，但邮费一直没退，怎么办？4、我是卖家，发货后买家拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？
退货或换货邮费该由谁承担？关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致，进行中的退款请双方就自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），其中一方在规定时间后可以点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“要求客服介入处理”介绍）。因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，则本公司有权对卖家账户做出相应处罚；卖家对退货不存在过错的，退货时的邮费参考如下：
关于“七天退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；2）商家非包邮商品，来回邮费买家承担。
关于“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准；
2）商家非包邮商品，发货运费及退货运费的承担原则，以退货承诺设置的为准。
关于非七天退货/非退货承诺的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：卖家同意买家无理由退货的要求，包邮/非包邮都由买家承担来回运费，但若买家对发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）

2017年03月13日

请先登录 · 注册