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发往转运仓的件，物流显示转运仓签收，但是客户那边说没有没有这个件，要怎么处理？>答疑解惑

发往转运仓的件，物流显示转运仓签收，但是客户那边说没有没有这个件，要怎么处理，快递那边说已经被转运仓签收，无法处理了，我们需要联系谁呢？
2020年09月24日 | 3110人阅读
回答 | 共 6 个
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  • a6360092
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    这种情况，我碰到好几次，让客户联系集运，只有客户联系才可以的，我们联系集运，他们不会受理的，因为，我们的任务已经完成了，送达到客户指定的地方了：集运（也是客户指定的地址，也是客户授意才会签收的，属于哪边的人的意思），联系客户，告知，只有他，集运才会受理哦，就算退回，也要客户联系才能退回，你只能查一下商品的情况。
    2018年11月29日
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  • aiweiyizhubao
    0
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    有快递底单，详细物流记录，那么就是快递的事情了，可以找快递查询，如果丢件，快递负责赔付，但是要和客户协商，安抚好客户，给予您时间处理。，最忌不管了之，引起不必要的麻烦，换位思考下如果是您也着急的。这个事情处理起来很麻烦。
    2018年11月29日
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  • w19990118
    0
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    客户支付了转运仓发往海外的运费没有呢？如果没支付的话，肯定是收不到的。如果支付了的话，转运仓可以赔偿的，不过赔偿流程处理起来超级麻烦，各种踢皮球。
    2018年11月29日
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  • donglingyabo
    0
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    需要客户联系转运仓来处理的，我们已经完成了我们这边的程序的，转运仓的问题我们也处理不了。
    2018年11月29日
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  • liuxing
    0
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    单号查询件在哪里被签收是最准确的！
    2020年05月30日
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  • kaixin2
    0
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    转运仓只是一个转运的点，快件到转运仓之后，那边会审核上架，在发出的，跟客户解释清楚就可以了，一般转运仓那有客服在的，可以联系到
    2020年09月24日 编辑
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