物流显示集运仓已签收，买家说没收到，申请仅退款怎么办？-开店问答-乐友问答

买家是台湾的，地址是集运公司的，快递已送到买家留下的地址，地址是转运公司的，现在物流显示到达台湾但一直没有派送，我让买家直接联系集运公司，但随后买家申请仅退款，理由是快递一直没送达，这种情况怎么处理呢？（这是集运订单，我只能联系发货快递，集运客服说需要买家自己去联系她们才可以）

2020年09月24日 | 5566人阅读

回答 | 共 6 个

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梁山泊

先找快递是不是真的签收了签收了的话快递那边是有底单拍照什么的...让快递提供如果是真的签收了那就是集运仓那边的问题这个是买家自己找的理应是买家自己负责..你最好是配合买家.协同把货品找回. 如果无法协商要退款的话 ,你就先跟快递说把货退回来在退款不然不退款以免货款2个都丢失,,

2017年10月16日

fuyun

你联系下快递看看情况吧，一直没派送也许包裹就在快递公司，人家等不及不要了申请只退款，这种情况不是没有，如果是快递慢让他们赶紧派送，跟买家联系下，一般情况下通情达理的买家会谅解的，如果太扯淡，只能退回产品，给买家退款了

2017年10月17日

草莓酱

暂时您可以选择拒绝，因为买家留的地址是转运仓，您已经成功的吧货物发送过去了。然后这时候联系买家，问询台湾那边转运物流情况，这样去沟通

2017年10月17日

xiaolizhi

先联系物流.再联系买家沟通等几天，买家不要货了，也要等快递退回来才能退款给他

2017年10月18日

百华

你就不能直接联系物流公司吗，万事都要为客户着想，我们的宗旨就是为客户服务的。

2020年05月26日

kaixin2

集运仓都是出境的，订单里的地址都是国内的，所以集运仓盖章签收后，还要上架审核之后在发出。好好跟客户解释一下。

2020年09月24日编辑

游客