淘宝极速退款，退回衣服有问题不能退，责任谁负责，钱还可以追回吗？|有问必答-乐友问答

淘宝极速退款，退回衣服有问题不能退，责任谁负责，钱还可以追回吗？|有问必答

买家说是换货的，但退回厂家的衣服有问题，被买家弄脏了，厂家不给予退货，告知客人衣服不能换后，客人二话不说就申请了退货退款，淘宝也二话不说直接给客人极速退货退款，而且钱已经打给客人了，我申请淘宝介入，钱还可以追回吗？

2020年09月24日 | 4226人阅读

回答 | 共 10 个

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图耶

您好，很高兴为您解答！
1.买家退回的货物已经影响二次销售的情况，请及时拍照商品图片【LOGO、脏的位置、外包装包含面单】，然后拒签！
2.如果已经签收，请及时联系物流提供物流公章证明【带有红章】。
3.已经极速退款的订单，实际订单并未完结。只是买家信誉良好享有极速退款权利，淘宝已经垫付货款给买家，您可以采取拒绝退款，然后提供好对应的凭证，等到可以申请介入的时候，及时申请介入处理！
同时建议您，及时与买家沟通，提供图片给买家看，商品已经不符合7天无理由退换货的标准了。若买家愿意商家退回商品，那可以帮买家承担下寄回去的运费，然后让买家帮忙确认收货一下！

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2016年10月26日

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grace

您好，很高兴为您解答！
1.买家退回的货物已经影响二次销售的情况，请及时拍照商品图片【LOGO、脏的位置、外包装包含面单】，然后拒签！
2.如果已经签收，请及时联系物流提供物流公章证明【带有红章】。
3.已经极速退款的订单，实际订单并未完结。只是买家信誉良好享有极速退款权利，淘宝已经垫付货款给买家，您可以采取拒绝退款，然后提供好对应的凭证，等到可以申请介入的时候，及时申请介入处理！
4，买家已经收到钱，后期如果小二判断为买家责任，会给您退钱，买家协商如果要衣服的话，系统会给他发新的链接，让他补拍货款。这样不会影响到买家的信誉

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2016年10月26日

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筱狐曦狸

亲，请问物流签收了，如果没有签收的话叫拍照然后拒收，拒绝退款，申请小二介入，然后把照片跟物流信息截图上传就可以。如果已经签收的话需要找快递要物流红章
（www.Leyoulinkage.com）为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【点个赞】。
如有疑问可以追问！

2017年01月29日

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已已

极速维权是天猫推出的一项针对信誉评级“优秀”或“极好”消费者的服务权益，旨在提升天猫消费者的购物体验及购物信心，为在天猫购物营造更好的口碑，从而给商家带来更多的交易机会。天猫是大家的天猫，衷心希望携手商家一起为买家提供更优质的售后服务。

极速维权范围：天猫为高信誉评级会员提供的在售后保障期内的专项特权，目前针对部分信誉评级“优秀”或“极好”天猫会员开放，遇到物流破损、商品质量等问题时，享有举证无忧，客服优先，极速退款的特权。

极速维权操作过程：买家因购买的商品出现质量问题、物流破损等情况而申请退款，在商家拒绝后，买家点击“极速维权”并上传照片说明商品问题，即可享受天猫客服优先处理。天猫客服核实问题属实后，代商家先行同意退货协议，提供默认地址给买家进行退货。如后续商家收到退货有异议，可在拒绝退款后申请客服介入，天猫客服会及时帮助商家处理问题。

没有遇到过，但是之前问过客服，说和平常的纠纷处理一样，需提供进货发票，授权书，质检报告，保险起见多加一个快递红章证明，不过既然淘宝每年拿出15亿来推行这个体系，肯定不会让这些优质买家有损失，除非买家出现多次这样的纠纷，所以最后即使你们赢了，最多也就平台来承担损失，两边都不得罪，但是对商家还是会影响，而且有风险，如果损失不是很大，就一个邮费问题的话建议还是和买家协商解决了。
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2017年03月04日

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皮皮201702

买家退货还是退款买家申请退货退款你同意退货后买家才可以填写单号的呀
如果是极速退款，后台还有时间规定的，我们一样可以拒绝申请小二介入，提供买家的虚假单号，申请小二介入，然后上传物流截图。
亲也可以旺旺直接联系买家，看下是不是单号填错了或者是怎么样。
（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月06日

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撒娇打滚

亲这个买家是享受了极速退款的权益呢，极速退款是根据买家的购买历史和评价等综合方面给予享受的极速退款服务，但是现在确实很多买家会利用这个空子想获取一些利益

1、现在这个订单话，您先积极联系买家，落实实际情况，如果买家不是恶意买家，那么双方友好协商处理即可
2、如果买家不承认的话，您可联系快递公司将签收的包裹重量证明，盖上红章，再将您实际发出的包裹称重，做个对比，，证据充足的情况下，天猫正常是会支持到商家这边的。但是就像上面的说的，您看下订单金额呢，如果金额较少退款处理了，尽快完结此单，提升售后数据比较关键，顾全大局了，但是如果是这样操作的话，建议退款之前给买家留言，告知实际情况，也告知其极速退款的规则，温馨提醒买家（不要滥用极速退款的权益，否则以后可能都享受不了该服务了）以免此次得逞，后续再来，发生同样的事件

如果店铺最近这样的单子比较多，遇到极速退款的订单，可做登记，签收货物的时候，当面签收哦极速退款商家拒绝退款，7天后小二自动介入的哦（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年04月06日

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龙石岛公主

钱已经退了的话，真的只能认衰！！！脑残买家无时不刻存在，我也遇到过一个人，买两件衣服，签收很久之后一言不发直接申请，说是假货申请仅退款，我旺旺联系从来不回复，我拒绝了n次，修改了n次，应该持续了十几天吧，我说再这样我要申请淘宝介入了，结果她才回复我，而且马上申请介入！我是做外贸的，哪里能有什么证据可以证明的。最后这个人还说那个账号不是她一个人在用，是别人申请的退款，是别人多次修改，简直厚颜无耻！反正最后就是淘宝全额退款了，衣服也没了。店铺还扣分了。。。卖家就是被欺凌的，就是食物链底端，只能当经验，以后售后时间要注意，即使再忙还是上线看看！别被这些烂人得逞！（抱一抱）

2017年07月02日

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罗伊娜

正常的交易流程处理即可，这个钱目前是淘宝垫付的，暂时跟你没关系。如果货物有问题的话，及时拒签拍照，最后如果退款关闭，款项淘宝会打给你的，一切按照正常的购物流程去处理就可以了。
为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。

2017年07月10日编辑

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丹妮莉丝

急速退款就是这样的，自己买东西的时候觉得很方便，做了商家又觉得不利。两面性嘛
市场竞争大，买家的购物体验好，才会相信淘宝，我们才会获得更多流量，各有利弊。

2020年05月28日编辑

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kaixin2

拒绝退款，提交相关凭证，最好是当快递面拆，让快递帮忙提供一下验货证明。

2020年09月24日编辑

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