运费险不够退货快递费怎么处理？|有问必答-乐友问答

运费险不够退货快递费怎么处理？|有问必答

客户退货，但是运费险不够发回来的快递费，这种情况快递费如何处理？

2020年09月24日 | 3558人阅读

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kaixin2

淘宝会判退货，你要在描述内注明：“丈量尺寸，产品颜色与实物稍有差异，请以实物为准”字样，最大误差不能超过+-1CM, 你就没有责任，如果差距太大，也是会判退的。

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spark1120

第一：运费险的支持保障范围。运费险本身的协议，就是只支持“未完成交易的退货”。
而实际上，运费险的赔付金额只能算适中，在天猫纠纷认定中，如果判定卖家承担运费的情况下，运费险由卖家购买的情况下，买家寄出邮费最高可以要求卖家支付金额数字为：
快递官网价格-运费险赔付价格。也就是，运费险默认是卖家给你的运费补偿，不够还需要另外补，但是不能超过所发快递的官网价格。
如果运费险是买家购买，判定卖家责任的情况下，运费险赔付属于买家收益。
这么听起来，貌似运费险是保障卖家的？其实不然，实际运营中，更多的退货，属于7天无理由退货，不属于卖家责任。所以有赠送运费险的卖家，其实都挺不错的。因为当买家退货没有成本的时候，他们退货起来就相当随意了。
第二：关于天猫退货换支持范围。实际上，天猫只支持退货，不支持换货！天猫只支持退货，不支持换货！天猫只支持退货，不支持换货！
所以换货属于你跟卖家的私下协商，属于卖家服务承诺范畴。不在天猫平台的服务支持范畴之内。
因为平台本身并不支持换货，所以运费险自然也就没有换货赔付这一说。在售后订单中，有一个换货的按钮的，然后严格来说，换货是需要跟卖家协商的。因为除非特殊情况，不然卖家可以说：没有库存了。来拒绝消费者的换货要求，而不会被天猫处罚。

2019年05月20日

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