购买了运费险，消费者说赔付的不够，费用超出很多，怎么处理？-开店问答-乐友问答

购买了运费险，消费者说赔付的不够，费用超出很多，怎么处理？-开店问答

比如购买了运费险，运费险赔付了10元，买家退货时说花了30元怎么办？

2020年09月24日 | 1339人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

淘宝退货后退货运费险不够，则按正常负责的一方弥补。
1、如果因商品的质量问题、或由卖家原因引起的退货，剩余的运费，则由卖家弥补。
2、如果因买家无理由退货，引起的运费不足问题，则由买家将运费补足。

编辑

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错过过错

首先，要搞清楚，是谁的责任~
1.如果质量问题导致的退货，即便你们送了运费险，客户花了30元，但运费险只赔了10元，你们就要把另外的20元退给客户~
2.如果是无理由退货。不管运费险退了多少钱，都跟商家无关，因为七天无理由，运费一定是客户自行来承担的~赠送运费已经帮客户减轻了负担，如果客户还要求索赔退回其他，你们可以拒绝。
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2016年12月16日

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zanf

楼主，如果是买家自身原因申请的退货，买家需要承担寄回商家指定退货地址的运费，楼主可以跟买家解释好，不用承担运费。如果是商品质量问题，则需要商家承担运费，质量问题的商品需要买家寄回时最好预先告知买家使用那些快递公司比较实惠，毕竟商家需要付运费。
如果是质量问题产生的快递费用纠纷，建议楼主让买家提供下底单，与物流核实金额。实际支付快递费用金额-保险赔付金额=商家因承担的运费。（运费保险为商家购买）

2016年12月16日

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遥遥无期

如果商品属于质量问题退货，需要卖家补足运费差额。如果是买家自己的原因退货，30元是买家自理的

2017年01月17日

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格森

不需要淘宝给出的解释是淘宝根据他自己的数据给出相应的赔付一般我买件衣服退掉赔付的都是10块9块钱差不多

可能我给快递10块钱运费险就赔付了我9块但是我个人觉得不是事不较真就一块钱

不排除想在运费上面赚钱的买家

但是要是实在怕给不好的评价那可以在可以接受的范围内给买家补点钱

2017年02月02日

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大黄蜂

运费险赔付不够快递费，只能说明保险公司赔少了，或者快递公司收贵了。不论是哪方面，理论上应该由保险公司解决。要么让保险公司帮找个够付的快递，要么补足差价。不过，现实中操作太难。合理的方法是买家自己解决。毕竟运费险的赔付与实际运费基本是差不多的。有缺口的话，也不会大。买家买东西，要事先考虑到这种风险，如果连一点风险都不担的话，似乎说不过去。对于卖家，投了运费险，不管运费是多少，理当保险公司赔付，没有理由让卖家再出一次。而卖家最大的负担其实不是运费，而是产品被试用后，要重新对退货重新进行全面质检和返厂包装，那个成本倒挺高的。有时，发出去是好的，发回来时已破了坏了，返厂也不能，往往也是因取证追责困难而由卖家自掏腰包。因此，物品风险卖家承担，运费风险买家承担。相对符合糊涂处理的实际。要较真的话，买家卖家都麻烦，得不偿失。很多事情，还是要靠个人修养，互让互谅。靠规则反而解决不了问题。别太较真。
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2020年09月24日

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