发错货物给消费者了，现在消费者不愿退回，该怎么处理呢？-开店问答-乐友问答

发错货物给消费者了，现在消费者不愿退回，该怎么处理呢？-开店问答

发错货物给买家了，现在买家不愿退回，该怎么处理呢？

2020年09月24日 | 3739人阅读

回答 | 共 5 个

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小菜鸟

这个请卖家放心，聊天记录保存好做证据，一般买家退款是要把货物退回来才能退款的，不管是发了什么货！只要卖家在聊天记录上没有一点跟买家协商的动作，保持可以退回来补寄来回运费卖家负责，表明能负责用心去解决问题，不要跟买家说赔多小钱啊什么的！买家退货回来一定是要签收了才好签收，有些人随便寄点东西的或空包那就麻烦了!

2016年11月30日

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Zxian

发错货了，买家不愿意退回，但是要求退货款，是不是这个意思？
1.看货物价值，如果货物价值不高的，甚至跟运费价格一样，建议先让客户确认收货给个好评后，再让客户申请退款，直接把钱退给客户，这样既可以避免差评，又可以避免客服介入
2.如果货物价值很高，跟客户协商一下，补差价或者换货。如果客户不同意，建议要退款但不退货，可以申请小二介入处理。

2017年02月09日

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太平女孩

1.看货物价值，如果货物价值不高的，甚至跟运费价格一样，建议先让客户确认收货给个好评后，再让客户申请退款，直接把钱退给客户，这样既可以避免差评，又可以避免客服介入
2.如果货物价值很高，跟客户协商一下，补差价或者换货。如果客户不同意，建议要退款但不退货，可以申请小二介入处理。
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年07月09日

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丹妮莉丝

亲，你这个问题可以联系下小二
看他怎么说，然后准备好快递底单，和快递证明基本的要不回来的，因为淘宝只认订单上面的商品，如果买家没有承认，就按照正常交易进行的

2020年05月27日编辑

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kaixin2

发错货给买家，这个买家如果下单了，订单商品的金额跟发错的差不多，只要买家愿意留下，还纠结什么呢。
如发错的货金额比较大的话，这个也只能跟买家私下协商解决。
如买家没有下单，但是卖家还发货给买家了，联系快递取回。

2020年09月24日编辑

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游客