被消费者恶意退款，不小心退款成功了，可以举报或投诉消费者吗？如果不可以，是不是对商家不公？>答疑解惑-乐友问答

被消费者恶意退款，不小心退款成功了，可以举报或投诉消费者吗？如果不可以，是不是对商家不公？>答疑解惑

各位商友好：? ? 之前遇到过几次，买家衣服收到了，说有问题，我们同意退货，但是买家申请的是斤退款，我们就拒绝并上传证据，然后买家就一次次的拒绝，我们因为比较忙，有时候真的没有注意到，到了时间就退款成功了，虽然钱不多，但是这种行为真的让人出离愤怒，不知道（就到：leyoulinkage.com）现在淘宝有什么解决的方法，或者哪位大神有妙招！！谢谢！

2020年09月24日 | 2436人阅读

回答 | 共 7 个

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雅痞范掌柜

亲先来提醒下，售后这块以后要多多注意哦，店铺权重售后这块就占比很多了，我们做电商的也算是服务行业了，您售后各项指标如果不多多注意吃亏的还是自己的哦！其次再来说说恶意退款，遇到恶意极端买家恶意退款的，首先售后或者售中退款是否是您的商品本身的问题，这个您要理清楚，如果是您的产品或者服务问题，先旺旺电话沟通，尽最大能力了去调解沟通，如果还是不行的话，存在恶意的建议先投诉到闺蜜备案，和志愿者取得联系跟进，投诉成功了可以直接小二介入，因为闺蜜投诉成功后能剔除相应指标的，如果失败了，您就要衡量了根据自己的售后指标权衡下利弊，毕竟这样的话影响了您店铺售后指标了哦（失败几率较大，因为是您这边的问题，这属于交易问题）！如果不是您产品和您服务本身问题，确实是恶意的，旺旺有聊天记录等这类的话建议去闺蜜投诉，联系相关志愿者跟进，各项举证保存好上传，成功率很大，然后就不用怕这些人了！希望能帮到您的望采纳O(∩_∩)O谢谢不知道为啥你发个帖子我这边系统提示我居然有人求助我？懵逼= =
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2016年09月30日

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舞蹈鞋

1、反复修改仅退款，可以投诉规蜜，异常退款，如果此人之前有类似的交易纠纷，一般可以成立，成立之后售后影响会被剔除；guimi.taobao.com/index.htm?spm=a1z7a.7913418.0.0.BBKntN规蜜投诉网址2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）如果已经退款成功，这个无可奈何了，售后该有的细心，必须要有；3、如果买家只在你们一家如此的时候，可能无法成立，建议及早介入处理；

2016年09月30日

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彭程

你好，你的问题我刚才咨询过小二了。你可以去投诉他恶意行为。投诉成功，小二就不会给你和这位顾客的时效计入售后指标。但是售后指标退款时长是从顾客申请退款的那一刻开始计算的。在双十一来临之际大家一定要多关注，售后指标低于10%直接双十一就没有了。

2016年09月30日

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liuhang

这个没什么不公平，自己工作疏漏而已，虽然说的不好，反正钱不多，就当个教训出现售后问题，必须及时处理，不要拖，并且是时时关注。

2017年03月10日

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皮皮201702

您这个没用办法两全其美。要么拒收快递拒绝退款介入处理，要么直接退款处理；
这个订单闺蜜投诉百分之九十不会成立，所以不用想这个；
可以先试着联系买家，表示你准备拒收快递，并且拒绝退款，因为他是极速退款，可能会影响到信誉，让买家取消退款或者重新拍链接补款给你不太现实，你可以让他适当的给你补偿点钱，好平衡一下（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年05月23日

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罗伊娜

您好：

这种是属于自己操作不当的买家货物入真的没返回来，预计申请几率不大了，因为您自己默认本次申请售后后来您有确认收货了，系统就默认您收货了。您有主动同意退款，所以本次售后，完结，系统默认没有纰漏。所以买家真没有返回货物的话，追回的可能性很小了。谢谢

2020年06月22日编辑

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kaixin2

退款成功了，就很难在要回来了，只能求买家给您一个好评吧，这样的买家也不指望能在来买东西了，及时买了也害怕，客户运营平台----客户列表-----添加分组----禁止购买

2020年09月24日编辑

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