买家申请退款了，但是货已经发出了怎么办？-开店问答-乐友问答

买家申请退款了，但是货已经发出了怎么办？-开店问答

2020年09月24日 | 1515人阅读

回答 | 共 6 个

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smilening

亲爱哒，先旺旺联系买家咨询退款原因，如果是买家旺旺回复表明误点退款了，就拒绝退款或是让买家取消退款申请，给买家正常发货即可；或者店铺有运费险产品可以支持七天无理由的情况下，告知买家店铺有赠送运费险，并且支持天猫七天无理由退货规则。
例1：亲爱哒本店有赠送运费险并且支持七天无理由退货，您可以先收到货当着派件员的面验货，不满意您可以拒收哈；或是收到货后，觉得不满意不喜欢，产品不影响二次销售交易未完成的情况下，我们可以支持到您七天无理由退货哒，让您购物无忧哦。
如果买家明确说不想要了，想要退款的话。需要先旺旺跟顾客说明留言一下，货物已经发出，暂时先拒绝后台退款申请，并会联系快递召回，等有退回记录后再处理退款申请，如果快递没有及时拦截成功的情况下，麻烦拒收一下。同时及时关注后台退款订单，物流更新动态，有退回记录后先同意买家退款申请。后期自己再跟进退件物流即可。
例2：抱歉哈亲爱哒我们仓库已经给您发货了如果您确实不想要的话快递派件时麻烦您到时拒收一下哦等您拒收有退回记录之后再处理您的退款申请哈我们这边暂时先拒绝您的退款申请等快递那边有退回记录的话会同意您的退款申请哈如果您需要的话快递件派件时您直接签收的哦。有疑问您可以旺旺联系在线客服的哈，还请您谅解呢！

2017年04月12日

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赵小明

及时电联客户，咨询退款原因，确认是否一定退款：
1.主观原因确定退款的--跟买家说明货物已发出，我们先暂时做拒绝退款处理，已通知快递退回，跟踪不到快递有派件的话，麻烦对方拒收。及时后台拒绝申请，避免超时系统自动打款，及时联系快递退回，避免造成不必要的损失。
2.客观原因退款的--了解到买家是对于商品尺码，质量等疑问，可以同买家简单介绍商品，消除疑虑，说服客户先签收商品试试，如满意可帮忙及时确认下收货；如确实不喜欢支持退换货，条件允许的话，退回运费也是可以允诺商家承担；如确实不需要的话，商家需及时联系快递退回，参考1

2017年04月12日

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大白暖心

哈哈楼主我来啦您这个问题简单粗暴
1.旺旺告知顾客拒绝退回后才返款 2. 联系物流退回 3.若物流明确显示和物流公司确定顾客未经手可以直接退款缩短售后时长
溦兰得力助手7总各位12年电商客服客服主管经理仅供参考各位大佬不要打我哈哈

2017年04月12日

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A14146

先跟客人联系，如果还要，跟客人解释后让客人取消退款申请。如果客人真的不要了，你联系快递退回并且跟客人说明要他拒签，退回后退款。大部分商品如果7天无理由并包邮，店家负责运费，如果不包邮，一般发货运费客人负责。

2017年04月12日

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hehui881127

可以先联系快递，帮你截单。如果截单不成功，那就先拒绝退款，然后跟买家解析，让他拒收，拒收后再申请退款。如果是恶意买家，故意申请退款的话，那就盯紧订单，到了派件网店，自己联系快递截单

2020年05月28日

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kaixin2

先联系快递尝试拦截，在旺旺上联系买家，告知若拦截不成功，请拒收，注意一下买家申请退款的时间，若在退款的时间内还没有收到退回的快递，拒绝申请，提交相关的证据。并跟客户解释清楚原因，等收到货之后，让买家重新申请。

2020年09月24日编辑

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