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买家签收以后,发现货物破损,要求退货可以拒绝么?>答疑解惑

第一:经营中遇到恶意买家签收以后,发现货物破损,买家“选择质量问题”要求退货,可以拒绝么?再有运费险情况下同意退货,还要求补偿超过市场价的运费,可以拒绝么?能支持到卖家么?第二:此问题如果小二介入,需要卖家举证发货没有问题,还是需要买家举证签收时有问题,举证有无先后?第三:此类问题系统极速维权,同意买家退货.买家是信誉评级优秀的用户,享受极速维权权益平台核实买家已经提供商品问题图片,支持买家先将货物退回给商家检视,商家收到退货有异议,可申请客服介入处理。但是我是分销代理的,厂家收到退货都是默认没有问题直接签收的,不能也不会提供签收证明有问题公章证明或者拒签等,这种情况怎么处理?第四,厂家签收以后发现买家退回的商品有问题,没有快递公司红章证明,能支持到卖家拒绝退款么?第五,买家和卖家签收是否适用2套淘宝规则?同样的问题支持到买家到卖家那里就行不通了?
2020年09月24日 | 2318人阅读
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  • zhuyuanjin

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    我之前也卖过一种东西,客户不小心弄坏了,也没告知,不是大面积的有问题,就那一点点,但是也有影响,他要退回,我同意了,退回的时候我们当着快递员面验货,并拍照,详细拍了破损的那里,又对比了我们好的,最后淘宝小二支持我们,没有支持买家,你可以参考下,前提是你发的是好的!
    2018年03月30日
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  • 新手007

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    这种情况只能同意退货。但发过去的运费卖家承担,如果买了运费险的话退货运费由买家承担。如果这类问题比较多的话最好在详情页说明此类问题情况
    2018年03月30日
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  • 六笔画生

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    同意吧 基本都是卖家吃亏
    2018年03月30日
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  • 陈龙飞

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    这个只能自己承受,很少有卖家能胜诉
    2018年03月30日
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  • 龟龟

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    我都是同意,顾客上是帝,惹不起
    2020年05月26日
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  • kaixin2

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    如是卖家商品质量问题,买家申请退货是合理的,即使是有运费险,但是超出了实际支付的部分,由于卖家原因导致,是要支付超出的部分。如确认发出时是没有问题的,确认是在签收时有问题,这个就是快递在运输中损坏的,这个买家也是要申请退货或是换货的,运输中产生的问题,并不是买家的问题。再者厂家收到退货都是默认没有问题直接签收的,这个是卖家跟厂家的问题了。厂家签收以后发现买家退回的商品有问题,这个也不好去判断的,首先在前面就已经说明了,是买家在签收时就是有问题的,但发出时候是完好的,那这个就是在运输中产生的。
    2020年09月24日 编辑
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