消费者申请假冒品牌退货，怎么处理？|有问必答-乐友问答

消费者申请假冒品牌退货，怎么处理？|有问必答

针对买家申请退货退款：理由是假冒品牌，实际上产品是无品牌的，但是淘宝要卖家提供进货凭证，而且是一个月的销量金额的发票，买家什么也不用提供，如果卖家提供不出证明就支持买家。而实际上大部分卖家都提供不了，即使能提供，提供那么多的发票金额，钱也比买家退款货物金额要多。想问下淘宝这样的漏洞坑了那么多卖家，让那么多买家钻了空子，淘宝为什么不设置合理点呢。另外问下遇到这样的问题，有没有什么解决办法？

2020年09月24日 | 33人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

跟买家协商，只要你不要说自己是售假一般都是没有太大关系。
淘宝一般都是支持退货退款的，不会支持仅退款的，申请淘小二介入，上面会显示要上传凭证。但是如果你没有代购的发票也没有关系，在下面描述自己的情况，说自己是分销的，并且上传分销的资料。淘宝还是会判定退货退款的。
一定要记住拒绝退款，不可以同意。如果同意了就承认自己售假了。拒绝后，买家会申请小二介入，双方都拿不出来证明，一般淘宝会判定退货退款，卖家承担运费。

编辑

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肉肉小宋

您好，我是湛黄帝，谢谢邀请。
答：才看到邀请信息，楼主有几个思维误区需要注意一下。
原则上，自己不涉及品牌侵权的情况下，仅退款拒绝，退货退款，同意即可。
1.介入时，举证是双方的，在通知商家举证的同时，也通知了消费者，并不是消费者随便一申请就会支持到他，举证的信息都是系统模版，除非有特殊的场景，所以大家看到的都是一样的，按照内容结合实际情况来举证就行。
2.如果您举证不当，包括不仅限于无法提供授权，发票等，同时消费者也没有效凭证证明您是假货，因为您并没有明示品牌信息，根据当前场景，不管您举证是否得利，最终都会支持到消费者退货退款。【如果明示品牌，同时拿不出授权，发票等情况下，消费者也无法证明您是假货（包括不仅限于质检报告，品牌方鉴定，商家自认等），那么最终还是会支持到退货退款。】
3.遇到此类问题，无需太过慌张，很多商家都有这样的误区，并不是消费者申请了什么理由，如商家举证不利，就一定会支持到消费者，举证永远都是双方的，也并不是申请了假货，您同意了退货，就代表您承认是假货！即使您不是假货，小二介入也最终支持到您，也是改不了这个理由的品控，而品控指标从某些考核上并不会影响您的经营。
所以建议您与消费者协商，改理由，退货退款。如果消费者执意不改，仅退款拒绝-介入，退货退款-同意就行。只要您商品不是假货，不涉及品牌侵权。一切走线上流程，您就是安全，没有问题的。
希望我的建议能给您一点帮助参考，点击【我的头像】关注一下，有问题可随时邀请我，看到必解答。
如问题解决记得【采纳答案】完结问题哦。如有疑问可以继续追问.

2018年06月26日

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喜苹果

你问问你的同行或者是进货渠道有没有经营公司的，如果他们有品牌授权证明和发票的话，可以让他们授权给你证明你是从他们那边进货的就可以了，这种的小二不会判你输如果小二介入处理的话，你可以尝试一下，至少比什么不做要强多了【应该不是一个月的进货发票，是最近一段时间的进货证明，一个产品随便开几个数量的发票有代表性的就可以了，如果是所有的进货发票这个确实吃不消的，比如一个茶杯30元你开个数量5，金额150或者数量10，金额300，发票日期要在买家购买日期之前，这个估计你现在开不了，但是你可以找你的同行或者上级代理商他们有证明的话可以给你做出授权证明，淘宝小二处理要有依据处理才可以，没有凭证如果你是小二你该如何处理，现在是法治社会讲究的是证据】

2018年06月30日

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大馒头

你写品牌了吗？没有写就没事，或者你有品牌授权也行，如果你全职做的话，自己注册个商标。

2018年06月30日

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我是一只船

看了上面的专业回答，我们都受益匪浅把淘宝规则好好学学

2018年06月30日

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laonan

看了上面的专业回答，我们都受益匪浅

2020年09月24日

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